ITIL Foundation认证研修班(上海）

□CIO 、信息主管、信息中心主任；
□各级 IT 经理和 IT 项目经理；
□资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

□准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
□清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
□全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
□分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
□获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；

ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）由EXIN颁发的证书
ITIL Foundation认证的考试报名费为RMB1500元

ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
Unit 1：IT服务管理和ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；
Unit 2：ITIL简介
□ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
□ ITIL七大核心模块简介；
□ 典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程
□ 服务台； □ 事件管理；
□ 问题管理； □ 变更管理；
□ 发布管理； □ 配置管理；
Unit 4：ITIL Service Delivery流程
□ 服务级别管理； □ IT服务财务管理；
□ 能力管理； □ IT服务持续性管理；
□ 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施
□ 十大ITIL实施失败原因剖析；
□ 典型ITIL实施方法论介绍；
Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导
□ ITIL Foundation认证考试简介；
□ 模拟试题讲解。
课程资料
□ 《翰纬ITIL认证培训讲义》
□ 《中国IT服务管理指南》(北京大学出版社)

根据EXIN的要求，报名者需要符合以下全部条件：
□拥有ITIL Foundation证书（EXIN或ISEB颁发的皆可）；
□至少两年作为IT管理方面的经理或咨询顾问的工作经验；
□良好的沟通能力，包括口头表达能力和写作能力、演示技巧、团队协作能力；
□通过培训开始前讲师主持的课前评估。