汽车行业客户关系管理_公开课

培训受众:

汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员

课程收益:

* 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性
* 掌握汽车行业客户分类的方法
* 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
* 汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
* 了解CRM应用系统的功能及应用

课程大纲

课程背景：
中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程大纲：
第一篇客户关系管理原理篇
第一单元汽车行业客户关系管理
* 客户关系管理能为汽车企业带来什么
* 客户关系管理的含义
* 客户关系管理的内容
第二单元汽车企业客户信息管理
* 谁是我们的“客户”*
* 如何收集客户资料
* 怎样判断谁是我们最优价值的客户
* 怎样对客户关系进行分类
第三单元汽车行业客户关系的维护
* 和客户建立什么样的关系
* 如何让客户感觉物超所值
* 怎样提高客户满意度、忠诚度
* 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
* 如何才能让客户感觉非常满意？
* 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
* 如何确立最佳的服务水平？
第五单元提高汽车企业客户关系管理能力
* 什么是客户关系管理能力？
* 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
* 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
* 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元汽车企业客户关系的战略
* 客户的增长矩阵
* 客户关系管理的过程

第二篇客户关系管理应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
* 销售自动化
* 市场营销（营销自动化）
* 客户服务
第三单元客户关系管理的实施
* 客户关系管理实施前的评估
* 促进客户关系管理实施成功的因素
* 导致客户关系管理失败的常见原因

培训师介绍

宫同昌老师：男 41岁
学院首席培训讲师
微软（中国）有限公司商务软件解决方案（CRM）特聘讲师
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师
上海汽车集团培训中心长期特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
北大纵横客户关系管理特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾
北京市司法局干部培训特邀讲师
教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
上汽培训中心特聘讲师、现任北京惠德培训学院首席讲师、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件FrontRage高级咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

本课程名称： 汽车行业客户关系管理

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