流程管理理念及企业实践案例

企事业高层领导，他们关注“如何借助流程，规范管理、效率效益兼得”
中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”
基层的流程接口人/流程专员，他们关注“怎么能不拘泥于流程图

★ 问题与困惑
这门课程是否和我有关？不妨1分钟来自测：（下面几个场景，如果您熟悉，就在方框里打勾，打勾如果大于等于2个，则这门课程将具有实用的价值）


1．? 和上图一样，我们也是有不同的部门、各级的经理，高层给中层经理布置工作，中层再给下属逐级布置工作。上图像我们的组织结构图，但我们可能更复杂。
2．? 我们的中层经理A/B/C，可能分别管销售/研发/计划/服务/生产/采购/财务等等，往往都觉得部门内好管、跨部门做事就难，甚至花80%的时间在内部协调、扯皮上。
3．? 我们的高层领导重视“以市场为导向“、”以客户为中心“，但落实下来就不是那么回事了，公司整体效率感觉有问题、总不能合成一股劲都用在贴近市场上。
4．? 我们的基层经理/骨干大量时间用在“完成领导临时交办的工作”。
5． 公司里的流程设计图已经堆了一米多高了，但没有一样能够真正落实贯彻下去的，有没有一种工具能够把这些流程落地固化，让企业将战略转化为行动，从而改善组织运作效率？
6．? 公司里的流程很多，但还是很难看到有价值的报表，公司的决策管理层的决策还是依靠拍脑门。如何让这些信息变为辅助决策的知识？

★ 这门课的与众不同之处
国内最早：
因为，AMT自1998年率先开办“流程再造”、“流程管理”主题的培训；
和咨询实例结合最强：
因为，AMT“流程管理”咨询拥有的咨询客户数量众多，分布在快速消费品/地产/科研院所/电子电器/物流/服装鞋帽/通讯/政府等行业，他们有的是工业企业100强，有的是成长型企业的翘楚，百万金额、千万金额的典型咨询项目，凝练成培训内容进行传递；
历年培训场次、培训学员最多：
因为，从第一期的学员长虹集团、海信集团，到历年来的联合利华、华为、中兴通讯、TCL、国家烟草总局，本课程的公开课、定制内训在北京、上海、广州、深圳、杭州等省市连年举行，一直保持场次、学员最多，满意度评估95分以上。本课程的顾问讲师王玉荣女士被很多学员称为“流程管理第一人”。
“流程”主题的书籍、音像制品、行业研究报告，累计出版最多:
因为，王玉荣女士的《流程管理》的第一版、第二版被评为“管理类畅销书”，被近百家企业高层批量购买发放给所有中高层阅读。《谁实践着流程管理》、《流程管理对话CD》也已经出版。AMT研究院还出版了 “流程管理

★ 课程安排：

第一个模块：从6个实例的概要介绍和1个实例的详细介绍来切入
学习要点
? GE的“无边界合作”、“六西格码”、“以行动为中心的企业帝国”，背后有流程？
? 中兴通讯、海尔、中国电信、国家电网怎么把“国情”和“流程”结合起来，尝到哪些甜头？国家税务局作为政府机关，也在优化“纳税人＝客户”的流程？
? 详细剖析一个实例：某通讯业领先企业的4次流程实践（书面资料＋小组讨论）
? 归纳思考：什么是流程？（通俗的定义VS.不同学者的定义）
学员获益
? 感受到“流程”是紧迫的、可以百花齐放的，把握一个详细案例的来龙去脉。
? 从感性认知再到“流程”的概念，把各种“流程”的定义理解透彻。
第二个模块：近20年来对“流程”、“流程管理”的4种理念认识
学习要点
? 一条演变曲线：中西方企业对“流程管理”曾经有哪四种认知？为什么会有这样的认识？相应的实践如何？成效、教训是什么？对我们的启示是什么？
? 归纳：什么是流程管理？其核心“增值”怎么理解
学员获益
? 反思自身对“流程”、“流程管理”的认知，把握核心理念。
? 能辨析各种名词的异同：流程再造、流程优化、流程梳理，驾驭这些理念。

第三个模块：怎么让流程高效、增值：一个详细案例从四个层次做剖析
学习要点
? 该案例的背景、进程、关键产出。
? 深入分析：第一个层面，该企业怎么从“流程体系”上增值？第二个层面，怎么从“具体流程优化”上增值？第三个层面，怎么从“流程落地”上增值？第四个层面，怎么从“流程E化”上增值？
学员获益
? 切实思考：自身可以从哪里切入，让“流程”创造实实在在的效益。
? 理解让流程高效、增值是个系统工程，多层面、多切入点，需要结合自身抉择。
第四个模块：从实例升华到方法论：流程管理5步闭环
学习要点
? 5步闭环：认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程
? 5步闭环和以上案例的对应思考
? 5步闭环具体推进中的风险预见、如何防范
学员获益
? 反思自身的流程实践，对照查缺补漏
? 切实思考：自身如何STEP BY STEP实现“高效流程管理”，将这门课程的“理念＋实践”融入自身实际

第五个模块 认识流程配置的实际操作
学习要点
如何配置“内部留言”流程
学员获益
如何将已经设计好的流程通过IT手段去灵活实现

第六个模块 “以市场为导向”、“以客户为中心”，建立实用而高效的业务流程体系
学习要点
如何在系统中实现从获得销售线索到签单的整个流程流转过程
如何触发并查看审批一个“市场部销售线索收集流程”
如何收到流程工作指令并建立客户相关信息
如何创建合同
学员获益
切实思考：除了业务流程，自身可以从哪里切入，让“流程”创造实实在在的效益。

第七个模块 感受实时报表
学习要点
如何通过各种条件查看报表
学员获益
通过报表感受流程中的数据的提取、转换和展现

AMT近期课程：
2008年1月16－17日 问题分析和解决技巧（上海）
2008年1月23－24日 IT战略规划－－企业信息化建设路径
指南（上海）
2008年1月25日 企业高效组织沟通之

★ 讲师介绍：
王玉荣 女士
AMT运营总裁、专家讲师
? 西安交通大学计算机学士、上海交通大学管理学硕士、后师从我国系统工程与管理工程领域专家、工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。
? 王玉荣作为主要创始人之一，创办了AMT―企业资源管理研究中心。作为资深咨询专家、为包括国家开发银行、中国电信、华东电力、白沙集团、广州国税、嘉里粮油集团在内的多家知名企事业单位提供流程管理提升与信息化应用的咨询建议。长期担任中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。
? 出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动、主题讲演获得热烈反响。
? 作为特约撰稿、有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊发表，《AMT前沿论丛》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》的主要作者，是《CRM行动手册》一书的第二作者，同时为电子工业出版社《ERP原理-设计-实施》一书审定并作序。

★学员评价
“联合利华作为快速消费品行业的国际知名企业，已经有了流程体系和不少经验，但这次培训我们仍能获得很好的启示和借鉴，互动的形式很适合我们外企的学员习惯。
――联合利华
“联想的‘阳光服务’品牌已经比较有名了，但我们想更上层楼，AMT讲的‘流程管理为什么、是什么’的精要介绍让我们对理念有了巩固、纠偏和深入，而‘流程管理怎么做’中的方法论和实例，也让我们体会到流程是一件实实在在能做出业绩的事情。”