赢在基层--班组长管理的五大剑法

剑法1----知己知彼，百战百胜

第一部分 角色认知----------兵头篇

1， 班组管理的概念

Ø 班组长的地位和使命

Ø 班组长的具体职责

Ø 班组长的素质要求

Ø 从员工到班组长管理角色的转变

Ø 从技术型人才到管理型人才

Ø 案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

2，角色转换

Ø 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

Ø 班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？

案例破冰：黄班长心态困惑？

Ø 你的目标定位是什么？

Ø 员工到班组长------角色转变的困难

Ø 班组长角色定位

Ø 班组长角色转变

Ø 班组长角色分析

Ø 班组长责任

Ø 做性格测试问卷

案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

Ø 班组长职权分解

Ø 评估自己的弱点

Ø 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

Ø 五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

Ø 做十大管理能力问卷测试

实作与分析

3， 工作计划与知识结构

Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

班组长的培训内容

班组长的知识结构

班组长的技能结构

案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？

Ø 有效授权技巧

授权的概念

通过授权给班组长松绑

班组长不授权的理由

可以和不可以授权的工作有那些

Ø 有效授权的四步骤

第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺利表。

剑法2----造物先造人 第二部分 工作教导----------教头篇

Ø 班组长教导能力的重要作用

Ø 班组长教导的正确理念

Ø “教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

Ø JI教导效果评估

Ø 教导中的激励鼓励技巧

Ø 班组多技能工训练的特点与条件

Ø 班组多技能工训练的步骤

■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

第二剑的总结及输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。

输出：训练预定表------识别问题员工

工作分解表------展现工作要点及细节

训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

剑法3----沟通从心开始 第三部分 人际关系与用心的沟通----------心头篇

人际篇----有效沟通,高效协调

Ø 处理班组员工关系的重要性

Ø 增进员工关系的基本原则

Ø 创造令人愉快的人际氛围

■案例分析：张华的故事

Ø 沟通的类型与沟通的步骤

Ø 沟通的过程与沟通的障碍

Ø 员工人际风格沟通技巧

Ø 高效沟通的“三步骤”

Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧

Ø 有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

■案例分析：李强的故事

人际篇----激励员工,提升士气

Ø 员工缺乏干劲的原因

Ø 激励员工士气的原则

Ø 激励员工应做好的几件事情

Ø 激励员工的几种方式

Ø 正确运用“正激励”与“负激励”

Ø 班组长激励员工的注意事项

Ø 班组长的自我激励技巧

■角色演练:现场的激励模式

案例讨论：数字的故事

■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

Ø 班组员工提案改善三步法

Ø 合理化建议与提案的区别

Ø 激活班组员工提案的方法

■问题研讨:提案箱为什么成了摆设

Ø 多产提案的方法和步骤

■案例分析:“员工提案表”范本解析

人际篇----带好下属,留住下属

Ø 班组长带好员工的艺术

Ø 班组长管理员工的原则

Ø 当好教练式的班组长

Ø 班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析:吊儿郎当的“老油条”

Ø 做好新进人员的管理

Ø 新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

Ø 老员工流动原因及防范

Ø 任用好职业倦怠的“老员工”

■案例:留住新人的技巧

■案例:规避员工离职方法与技巧

人际篇----做好下属,辅助上司

Ø 与上司处理好关系的原则

Ø 如何获得上司的好感

Ø 向上司提意见的诀窍

Ø 冷静应对上司的批评

Ø 向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:班组长正确的工作呈报

Ø 从“汇报”到“回报”

Ø 从“制造问题”到“解决问题”

Ø 如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

Ø 做好下属应该注意的戒律

第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！

输出：批评下属的三明治原则

赞赏下属的433原则

激励下属的三大法宝

处理部门冲突的五个步骤

与主管相处的“非常6+1”

剑法4----要团队不要团伙 第四部分 班组团队实操----------领头篇

Ø 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

Ø 迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

Ø 迷思三：一放就乱，一管就死

迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

Ø 团队与群体的区别

Ø 有效团队的基本特点

Ø 高绩效团队原则

Ø 自我管理团队

Ø 团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

Ø 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

Ø 团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

Ø 小测试：团队中你扮演什么角色？

■问题研讨：棒球队还是篮球队？

■问题研讨：1+1 〉2？

■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：团队性格测试表

团队工作表

团队角色分析表

团队运作流程表

剑法5----改变不了世界就改变自己 第五部分 工作改善----------出头篇

工作改善篇---班组长的一日管理

Ø 班前要准备的事情

Ø 班中要准备的事情

Ø 班后要准备的事情

Ø 案例分析：《早会的改善》

Ø 实例分享:《班组日清控制标准表》

工作改善篇---班组现场标准化管理

Ø 生产标准化的定义和意义

Ø 班组标准化的推动

■案例分析:标准工时范本解析

工作改善篇---卓越的现场品质管控

Ø 你不可不知的质量意识

Ø 质量意识的四个陷阱

Ø 质量实现的六大控制

Ø 重点关注产品直通率

Ø PDCA的概念和应用意义

Ø PDCA解决问题八步法的步骤

Ø ■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

工作改善篇---班组现场改善管理

Ø 现场改善的基本原则

Ø 认识与剔除现场IE七大浪费

■案例分析:某生产线制作流程的改善

Ø 班组现场改善四步法

■案例分析:“工作改善分解表”的应用

■案例分析:平衡生产线改善

Ø 员工疲劳度的改善

■问题研讨:工作台多底要多高？

Ø 工作流程的改善

■案例分析:“工程流程改善”范本解析

工作改善篇---班组现场改善管理

Ø 班组设备日常“三级保养”

■案例:丰田设备“自主保养”三件事

Ø 班组自主维修“七步法”

■案例:大众设备抢修“三二一”法则

Ø 设备“三位一体”的点检制度

■案例:“设备维修履历表”范本解析

Ø 设备管理的“五层防护线”

Ø 快速换型（模）“八步法”

案例分析:“快速换型表”范本解析

第五剑的总结及输出：影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

输出：五五分析法 早会标准会 日清管理标准 标准工时表 产能分析表

双手分析法 降低疲劳度 流程分析法 快速换胎

专家介绍 康建平老师

教育背景:

华东交大经管系经济学学士

中国科技大管理工程硕士

台湾生产力中心工业工程结业

国家注册咨询师

企业学习网高级讲师

专业经历:

★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家

★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者

★ 知名高级资深生产管理专家

★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师

★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。

★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！

擅长培训项目：

《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》

《全面设备管理（TPM）》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、

主要辅导咨询项目

生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

培训特色:

康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。

出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘