全能店长2天特训营_公开课

培训受众:

储备店长、新任店长、正副店长、督导、培训经理、运营经理、有志成长为店长的店员、人力资源管理相关人员等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

课程收益:

◆明确店长的角色定位及职责要求；提高店面管理意识；◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质；◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；◆掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩；◆学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，做一个管理者，更做一个教育者； ◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及团队管理水平...

课程大纲

上课时间培训课题课程内容

第1天上午
（9：00-12：00）店长的职责与角色定位
1、店长定位及角色认知； 2、店长的基本素质；
3、店长的职责确定； 4、店面标准化管理要求；

店面的日常管理工作
1、店面营业不同周期的工作侧重点； 2、店面促销期间工作侧重点；
3、店面紧急事件处理技巧； 4、与各类人员交往的沟通技巧；
5、店面管理的基本原则。

第1天下午
（14：30-17：30）店长服务技巧
1、店长仪表仪态； 2、店长服务礼仪；3、店长语方表达艺术； 4、店长微笑服务；5、店长服务接待； 6、店长掌握客户心理。

店面商品陈列技巧
1、店面文化的推广及品牌的地位； 2、主题陈列；
3、色彩的搭配技巧； 4、分类陈列；
5、促销陈列； 6、整体陈列。

第2天上午
（9：00-12：00）店长销售技巧
1、店长销售的五个心态； 2、店长销售形象；3、店长销售倾听； 4、店长销售处理议价；5、店长销售处理客户异议； 6、店长销售洽谈。

第2天下午
（14：30-17：30）店面业绩提升技巧
1、业绩目标化管理； 2、零售数学，表格操作技巧；
3、货品的监测方案与店铺库存处理策；4、店铺促销方案设计与实施；
5、经典促销方案解析。

培训师介绍

【领衔讲师简介】
韦良军老师
国内目前唯一一位精通国际劳工（ILO-SIYB）培训师技术
和世界银行集团国际金融公司（PEP-BE）培训师技术培训专家
★讲师、人力资源师、营销师、经济师、培训师；
★2010年收录为“世界培训史”百位大师；
★2009全球人力资源10强培训师；
★2008年全国企业教育培训前20强培训师；
★2007年中国劳动和社会保障部SIYB 中国“优秀培训师”；
★2006中国十大实战派培训师；
★中国教育部职业核心能力项目核心培训师；
★创业咨询师国家职业资格标准参与制定者；
★世界银行集团国际金融公司（IFC-CHINA-PEP）资深培训师、课程设计师、咨询师；
★中国人力资源和社会保障部实训指导教师项目金牌培训师；
★近年曾在全国担任了24家企业培训管理顾问；

本课程名称： 全能店长2天特训营

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