督导综合能力提升训练营_公开课

培训受众:

企业CEO、营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、产品经理、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干、销售人员

课程收益:

提升督导综合素质，胜任督导岗位；
提升督导店铺运营管理能力，提升竞争力；
学习如何优化销售队伍的工作效率。

课程大纲

1、角色定位——对督导职位的明确认知
督导的主要工作职责
督导需具备的能力
提升领导力的法则
自我情绪与压力管理
2、督导沟通技巧修炼
倾听的艺术
表达的技巧
对下属的沟通：教导与激励
对上级的沟通：汇报与建议
对同级的沟通：会议与协调
对外部的沟通：应对进退轻重缓急
3、督导识人、用人、留人能力修炼
优秀的人才未必是最合适的
不同类型员工的管理技巧
如何有效激励
4、督导培育下属的能力修炼
培育的三种方式
不同类型员工的培育方式
有效培训
OJT的原则、步骤与方法
绩效面谈的准备、步骤与技巧
5、督导店铺服务管理的修炼
了解服务与优质服务的不同点
店铺服务中的关键细节实际应用
建立各店铺优秀服务案例档案库
店面服务质量持续改善的双循环活动
6、督导目标管理的修炼
怎样得到一个好目标
制定目标常见问题及处理方法
评估目标结果与反馈

培训师介绍

吴老师：17年工作经验，先后任职跨国外企、大型民企，从一线销售代表至大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理、自由讲师。具有很强的课程开发能力及实战问题解决能力。
代表客户：柒牌男装、卡宾男装、群豪男装、力果童装、白云世界皮具贸易中心、李宁公司、CBA雷速体育用品、新纪元运动休闲、美克运动休闲、提莱雅家纺、水星家纺、百莲凯美容美体、香港碱纤体、恒源祥、雪莲羊绒、美珑美利家居用品、中海油集团、内蒙移动、南航、北京首都机场、山东淄博工商银行、广东地税、北京新中关村购物中心......

本课程名称： 督导综合能力提升训练营

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