职场达人的三项礼仪修炼

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

 通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化
的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象
 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、
服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接
 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水
平，增强员工的归宿感。

课程大纲

自我测试：商务礼仪认知测试
一、现代商务礼仪概述 （1H）
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造 （1.5H）
1. 职业形象的基本认识
1) 职业形象的构成要素
【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2. 职业形象中的仪容
1) 首应效应——这是一个两分钟的世界
2) 仪容的基础
 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
 发型选择的三个基本要求
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
 适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2） 常见着装误区点评
 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
三、职场常用社交礼仪 （2H）
1. 商务会面礼仪
 迎送、称呼、问候、致意、人际距离
 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上
2. 接待与拜访礼仪
 商务接待七步曲@拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
 交通工具的座次选择及礼仪行为规范
【情景模拟】我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
【案例分析】***集团项目说明会的操作细则
6. 位次礼仪
 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
 选择、赠送礼品的5W1H规则
8. 国际商务礼仪
 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
 宴请时的餐桌行为规范
【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

讲师介绍：
王 旭
 高级企业培训师
 长沙市礼仪协会 秘书长
 中国教育艺术研究会 理事
 中国专业人才教育委员会 礼仪专家委员
出版书籍：
 《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》
《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材
 《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。该书选
取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。
部分客户名录：
 烟草行业：湖南省烟草专卖局、湖南中烟工业公司、郴州市烟草专卖局、株洲市烟草专卖
局、湖南省烟草职工培训中心、江苏省烟草公司徐州分公司……
 金融行业：邮政储蓄银行湖南省分行、华融湘江银行、广东南粤银行、广西柳州农村信用
联社、邵阳宝庆商业银行、国泰君安证劵湖南营销中心 ……
 医疗行业：中南大学湘雅附二医院、湖南中医药大学附一医院、柳州医专附一医院、爱尔
眼科、雅美医疗美容医院、湖南省儿童医院……
 邮政行业：湖南省邮政局、邮政速递物流、长沙、衡阳邮政局、湖南省邮政培训中心……
 通讯行业：中国移动通信集团湖南有限公司、郴州市移动通信有限公司……
 交通行业：南宁铁路局、湖南湘高速运输责任有限公司、湖南省高速公路管理局……
 酒店行业：通程国际大酒店、丽景大饭店、普瑞温泉酒店、南方明珠国际大酒店（四星）、
金牛角王•中西餐厅有限公司、百年玉楼东餐饮有限公司（连锁）、湘鄂情酒店管理有限公司……
 房地产行业：长盛房产物业有限公司、湘城物业管理公司、湖南仁和房产、创远置业、中
移物业管理有限公司 、华润房地产集团公司、创普房地产集团公司……
 企事业单位：内蒙古伊泰集团有限公司、华菱钢铁、娃哈哈集团、通程控股、湖南省电力
工业局、张家界市旅游局、湖南省国际工程咨询中心 、酷贝拉欢乐城管理有限公司、香港摩登漂亮宝贝、“圣得西”服饰有限公司、奥特朗贸易实业公司……