实地教练技术_公开课

课程大纲

一、认识店铺实地教练
在70年代，美国网球教练Tim.Gallwey将Coach一词移植至企业管理上，90年代欧美大学开始设置教练技术的专业课程，从21世纪，实地教练一词开始推进中国零售业，引起各大零售企业的关注……
1、什么是店铺实地教练
2、实地教练的核心价值
3、实地教练的步骤
4、实地教练的关键技术
4.1 动力对话术
4.2 信念激励术
4.3 训练指导技术
4.4 教练的行动评估跟进
5、实地教练演习

二、店铺运营的销售服务艺术
进行教练的最终目的在于帮助到终端店铺业绩的提升，而能够产生业绩来源在顾客身上，通过教练令终端店铺同事促动顾客购买行为，除教练技巧外，销售服务艺术是帮助教练的利器之一。
1、购物学的奥秘
2、不同群体的购买行为
2.1 不同类型的人群(男人、女人、老人、小孩)
2.2 不同消费心理的人群(果断、冲动、实际、周到、沉默、犹豫、怀疑、过激)
3、终端店铺顾客服务8部曲
4、销售艺术
4.1销售语言的艺术
4.2销售行为的艺术
5、案例演练

三、店铺运营的管理技术
作为教练，我们除了需要学习销售服务艺术以外，终端运营的管理技术也是我们获取教练需求、进行教练计划时需要运用的利器之一。
1、数据分析术
2、例会管理技术
3、目标管理技术
4、制定计划技术

培训师介绍

Ernest Lau（中国香港）
零售人才发展顾问

现担任香港大学零售及潜能发展研究所拓展教育培训师，香港著名潮流服装品牌initial香港零售顾问，拥有近15年服饰品牌营运管理经验。主要专注于人才发展管理，尤其擅长于为服饰企业提供专业的零售人才发展管理解决方案。曾服务过品牌包括：G2000、 U2、鳄魚恤（Crocodile）、MILLIE’s、Initial、Lacoste（鳄鱼）、Liwaco、7-ELEVEN……

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