企业商务礼仪、服务礼仪培训_公开课

课程大纲

讲礼仪，遵循礼仪规范，成为职场人士展现企业形象的一个重要方面。因此，对在职人士的礼仪培训，成为企业形象建设的一个重要组成部分。

商务礼仪形象培训：
受众人群：在商场中拼搏的、需提升专业化的人士

商务礼仪与职业化的关系；
掌握着装礼仪要点；
电话礼仪；商谈、谈判礼仪；
非语言的礼仪要求；
会议礼仪；餐饮礼仪；签字礼仪等

服务礼仪形象培训：
受众人群：在服务窗口服务的需提升专业化的人士

服务礼仪与职业化的关系；
掌握着装礼仪要点；电话礼仪；
服务行为礼仪；
语言的礼仪要求等

培训师介绍

公司培训特点：

我们针对企业的培训,历来以形象规划为导向，在各种课程培训中着力培训学员的整体形象意识，并在培训中使学员会更多地掌握实操性，使他们学习之后，能够在实践中应用得体，有着明显的学习效果。在课程设置上、教师配备上、培训质量上、培训后服务方面都形成了本公司自己的特色。
一、课程特色：
1.制订切实计划----分析客户深层次培训需求，制订切合实际的培训计划

融合礼仪\形象知识----将形象培训、形象咨询与形象改善进行有机结合，使形象问题与企业发展问题紧密地结合在一起，使之更有利于企业整体素质和业务能力的提高；

2.以客户需求为导向----课程设置先从咨询顾问的角度了解企业，再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和实用性。

3.教学形式多样----每一堂课都会以互动形式进行，让所有学员在愉悦中快乐学习。

二、讲师特色：
1.学历较高。我们培训师队伍是各专业本科、硕士研究毕业的、有着较长时间的形象咨询经验和企业培训经验，原职称为教授、讲师；

2.专业经验与背景和。深厚的专业背景，丰富实战经验是我们吸纳形象管理咨询讲师加盟的准则。杜绝“讲起来激动，听起来心动，做起来不知道如何动”的无效培训。受训人的形象成功意识地及操作技术的提高，是培训师水平的唯一标准。

3.自主开发课程。培训师均具备多年形象管理咨询从业背景，积累了大量经典的案例和培训技巧；自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统；

4.培训内容紧凑。培训内容紧凑实用，替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。

三、培训特色：形象与个人发展、企业发展是分不开的。形象不是单纯的礼仪，也不单纯的外部整饰。我们的培训以形象规划为导向，在各种课程培训中着力培训学员的整体形象意识，并在培训中使学员会更多地掌握实操性，使他们学习之后，能够在实践中应用得体，有着明显的学习效果。
具体:
情境教学---充分掌握学员学习情绪

上课过程中将同步整理讲师精要重点内容,以可视化海报张贴于教室四周,以利于学员分享.

故事教学---增进记忆学习内容

感人的故事令人反省,幽默的故事调节情绪,激励故事可转为内驱力;故事不仅会强化教学内容,也会改变旧的思维模式.

互动教学---有效经验学习成效

透过一连串学员参与的游戏活动,增加学习气氛,并通过分享,达到教学相长的目的.

四、服务特色：
培训之后，我们结合企业要求，可提供考核细则，
并跟踪学员学习效果，进行二次"陌评"，不断地为企业提出新的建议。

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