现代职场形象与商务社交礼仪

所有商务人士

课程目标
★　提升企业员工的职业形象和职业素养
★　了解掌握企业内和商务活动中基本礼仪知识和规范
★　树立良好的企业形象

课程大纲
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
　　☆成功者的形象概念
　　☆“晕轮效应”的作用
　　☆公共关系意识
　　☆杰克·韦尔奇的“清除园中杂草”行动
二、出席不同场合的形象塑造
　　――形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
　　☆商务正式会晤、仪式、商务宴请、听音乐会、休闲娱乐等场合的仪表规范
　　　1．发部、面部修饰的指导规则
　　　2．服装、佩饰及其搭配技巧
　　　3．服装、佩饰的搭配与个性和审美
　　☆仪态是商务活动的重要组成部分
　　――人们在商务社交活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。
运用仪态语言传递信息：1）眼神2）面部表情3）指势语4）掌势、臂势语5）头势语6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语；信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务交往礼仪
　　☆办公室基本礼仪
　　　1．办公环境、办公接待环境
　　　2．工作状态
　　　3．电话接打礼仪：打电话礼仪、听电话礼仪、手机、呼机礼仪
　　☆商务交往基本礼仪
　　　1．国际交际基本礼节
　　　2．商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
　　　　　―接待礼仪基本程序
　　　　　―拜访礼仪
　　　　　―会面礼节：招呼、引导、座次、奉茶、介绍、名片、握手、拱手致意、鞠躬、拥抱
　　　　　―出席会议
　　　　　―仪式场合:签字仪式、庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种、剪彩仪式
　　☆商务宴请、听音乐会、休闲娱乐场合的基本礼仪
　　　1．商务交往中沟通礼仪：沟通四大秘诀、语言沟通礼仪、中西语言交流礼仪、成功交谈12忌
　　　2．听音乐会、演唱会的礼仪
　　　3．舞会、卡拉ＯＫ的礼仪
　　　4．宴请礼仪
　　――赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
　　　5．生意饭局禁忌
　　　6．自助餐的礼仪
　　　7．中西餐礼仪及酒文化

讲师介绍：刘小姐
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师、上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师，2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师，荣获2005年中国人力资源年度奖杰出培训师奖。曾接受《美国时代周刊》的采访，时尚杂志《LUCI》和《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。曾担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训，曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘女士主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程，曾授课企业主要有爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生网络能源、东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、东华大学MBA班、上海市劳动局培训中心、光大会展、中国海洋石油公司、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通（杭州分公司）、富国基金管理、东吴证券、盛融投资、中外运船务、有线网络、东电电子、美特斯邦威等。