冲突管理

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
1. Understanding conflict—origins, nature and scope
* What is conflict
* Underlying causes of conflict

2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate
* How conflict manifests itself
* What conflict tells us about an organisation
* When conflict is positive

3. Communication in conflict
* Reality checking and effective information management
* Appropriate assertive communication
* Giving and receiving constructive criticism
* The role of perception

4. Managing emotion and resolving conflict
* Self-awareness and personal prejudices
* Encouraging greater openness from others
* Individual reactions to conflict
* Recognizing your emotional triggers
* How to deal with your emotions in conflict
* How mediation works
* The stages of mediation

5. Culture and conflict
* The role of culture in conflict
* What to pay attention to
* How to use cultural diversity constructively