电话营销主管经理巅峰训练营（两天一夜）

储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人

1.五大实战专家驻场，现场答疑解惑
2.明确电销主管的角色和职责，放大自我优势，加强职业修炼；
3.从营销角度解读领导力，提升销售团队管理意识与管理能力；
4.运用高效沟通艺术，创造多赢沟通效果，提升沟通实战能力；
5.掌握打造电话营销团队的策略，合理设计分解销售目标；
6.掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法；
7.建立合理激励机制，激发销售人员的雄心壮志，鼓舞团队士气；
8.建立以成果为导向的销售体系，运用高效执行拿到业绩成果；
9.了解团队高效行为建设，提高销售管理标准，缔造卓越团队。

中国呼叫中心建设运营研究院培训证书

电话营销主管经理巅峰训练营

精英、精华、精修、精炼--让你两天成为优秀的主管
【课程收益】
1.五大实战专家驻场，现场答疑解惑
2.明确电销主管的角色和职责，放大自我优势，加强职业修炼；
3.从营销角度解读领导力，提升销售团队管理意识与管理能力；
4.运用高效沟通艺术，创造多赢沟通效果，提升沟通实战能力；
5.掌握打造电话营销团队的策略，合理设计分解销售目标；
6.掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法；
7.建立合理激励机制，激发销售人员的雄心壮志，鼓舞团队士气；
8.建立以成果为导向的销售体系，运用高效执行拿到业绩成果；
9.了解团队高效行为建设，提高销售管理标准，缔造卓越团队。
【课程时间】
年度固定开课地点：广州琶洲会议中心
2013年开课时间：4月20-21日、5月18-19日、6月22-23日、7月27-28日
8月24-25日、9月14-15日、11月9-10日、12月14-15日
【课程费用】
2800元/人 两天一夜（含精致茶点、培训资料、中国呼叫中心建设运营研究院培训证书）
【培训对象】
储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人
【课程大纲】
第一天
【课程收获】
1、明白主管的职责与角色定位
2、提高主管管理能力
【课程大纲】
第一讲、电销主管的角色与职责
电销主管的角色与职责
电销主管的三心四力
卓越电销主管的特质
自我认知的误区与困惑
三省吾身与职业修炼
第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
7. 建立电销主管的团队影响力
第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、（选）招聘
2、（育）培训
3、（用）实践
4、（留）考核
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第四讲、电销主管的心态修炼
1. 团队精、气、神
2. 影响我们的三大商数
3. 正面思维与积极心态
4. 面临压力的选择
5. 处理压力的步骤
6. 阳光心态的真实内涵
7. 所有问题到我这里结束
8. 积极情绪创造正面能量
9. 信念、行为、结果
第五讲、团队管理始于高效沟通
1. 沟通从心开始
2. 沟通、说服之关键
3. 主管与团队的沟通方式
4. 团队沟通困难的因素
5. 团队内部高效沟通策略
6. 新老销售人员的冲突
7. 沟通中的说、听、问、答
8. 促使行动的回馈
9. 电销主管沟通的十大要点
第一天晚上：五大专家驻场，现场答疑解惑
第二天
【课程收获】
1、绩效管理，打造高效团队
2、人才复制能力，学会辅导下属
3、提升激励能力
4、学会现场管理与实践管理
【课程大纲】
第一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力
第二讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练
5.电销人员的技巧训练
6.电销人员的心理训练
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧细则
一、电话销售人员的招聘细则 ?
1、标准定人才，选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训？ ?
1、完善六大培训体系：
（1）、心态篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服务篇、
（5）、沟通篇、
（6）、投诉篇、
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化（流程化作业系统）
模型二、过程辅导化（解决问题在现场）
模型三、结果监督化（检讨总结做修正）
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做
第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是最好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
第五讲、100%执行力，打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准
第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就
第七讲、电话销售过程中的事件管理
一、电话销售人员自身事件的管理
二、客户沟通的事件管理
三、项目推广的事件管理
四、其他各种事件及处理方法技巧
第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用

【讲师简介】
李鸿诚
中国情感营销第一人
超级演讲家
商业营销大师
心理学专家
畅销书作者
中国企业情感文化系统推动者
TTT企业培训师培训教练
中国第一电话营销话术训练导师
清华、交大总裁班特邀讲师
鸿诚环球美业商学院首席讲师
中国企业界颇受推崇营销培训大师
全国巡回演讲1000余场
李鸿诚老师是华人最权威、最实战的营销问题解决专家之一，被誉为营销话术之神、国内最实效的TTT培训师训练导师，数百家集团及公司企业签约顾问培训师。同时，李鸿诚老师也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。荣获1979-2009年改革开放30年“中国百强培训师”，2010年，荣获由中华讲师网、阿里巴巴直播中心、 美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”等众多荣誉。他所独创的营销话术五大方程式、十三项标准法则和演讲的六大策略，已使众多接受李老师培训指导的企业及个人成功突破瓶颈并从中获益。
李老师经常受邀到全国各大企业、院校演讲授课，全国巡回演讲已逾1000多场次，每年有20000多名各界精英接受李老师的培训，迄今为止，已为国内外600多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。其中包括中国移动、联通、可口可乐、环球雅思、神华国华电力、九阳电器、中国人寿、中国五大银行、国美电器、星耀五洲、百度、圣象地板、东风雪铁龙、小肥羊餐饮连锁、广东拉芳、劲霸、联想集团、中节能国环等国内外知名企业。
李鸿诚老师一直致力于中国教育事业的改革与发展，他在营销领域的研究对中国营销培训有着重要贡献。李鸿诚老师擅长领域包括企业管理培训、营销培训、企业培训师培训及心态培训。李老师能够从企业的切身实际制定培训学习和策划方案，能实实在在地为企业提供度身定制的个性化的内训课程，是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。李鸿诚老师始终秉持着教育强国的信念，通过自己的研究与实践不断帮助中国企业发展壮大，实现他“让中国企业领航世界”的目标与使命。
【授课风格】
实战！激情！震撼！感动！快乐！--从理论到实践的演练互动
1.实战--解决学员工作中实际问题
2.系统--国际化的标准课程结构
3.直接--互动情景式训练模式
4.方法--视、听、感三觉教学法
5.有效--现场学员的实际案例讲授
【李老师著作】
《电话打出好业绩》 《出口成金》 《亿万财富一线牵》 《把话说出去把钱收回来》
【五大实战驻场专家团队介绍】
本次课程由五大专家团队现场驻场，于首日晚上为学员答疑解惑。专家团队拥有丰富的现场实战与管理经验，理论与实际相结合，创新理念，与学员面对面交流，现场“把脉问诊”，即时解决问题，帮助解决学员在发展中遇到的技术瓶颈问题。以下是专家团队成员的介绍：
1.曾江涛老师简介
中央电视台“前沿讲座”栏目特邀专家；
目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家 ；
13年优秀跨国企业管理实践经验，14年专业顾问和培训经验；
历任大亚湾核电站高级项目经理、美国高露洁集团（美资世界五百强企业）、法国FCI（法资世界五百强企业）、英国Volex（著名英国上市公司）等知名企业的运作总监、厂长、人力资源部总监等高层管理职位；
多次受邀担任国家劳动部、中国移动、各行业协会等大型讲座嘉宾，并与郎咸平、李开复等共同主持重大论坛；
清华大学、中山大学、华南理工大学、南昌大学等多所知名高校MBA客座教授 ；
中国权威《培训》杂志2009年度全国十佳培训师 著名学者，与郎咸平、张召忠、李开复等主持《蜀道论剑》大型论坛 ；
中国将销售理论引入企业人才招聘第一人。
培训经历：
研究领域：包括企业管理体系提升、选育用留高级人才、中高层管理培训等，尤其是在企业高级人才经营、绩效改善和管理方面有丰富经验和理论高度，获得许多企业的高度认可和广泛运用。
每年培训和演讲时间在100场次以上，多次参加专家现场驻场顾问与决策，受训人次已达10万以上。
对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验，是国内屈指可数的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的实务型培训和顾问师。
2.林翰芳老师简介
呼叫中心建设运营研究院研究专家
番禺理工学院财经系特邀讲师
《呼叫中心实务》主编
《呼叫中心管理人员必修》主编
电销技能训练师、驻场辅导师、
管理咨询师
番职呼叫实训中心指导老师
电话销售优秀职场辅导训练师
广州三家企业营销顾问
电销问话式营销创始人
林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节； 授课风格诙谐幽默，广受学员好评。　
3.肖樱丹老师简介
国家资格认证企业培训师
香港浸会大学MBA硕士
世界五百强特约讲师
多家国营企业特约面试官
中华英才网资深面试官
汕头大学职业指导顾问
企业职业化能力提升培训教练
被多次被邀请参加驻场培训，拥有丰富的驻场实战经验。
极具学习力的企业管理实战型专家，复合型知识和实践结构，思维活跃，理念创新。
在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造，尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。
任职LG电子（中国）有限公司广州分公司十余年，先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位，曾任职人力资源总监，市场总监等高层管理多年。
授课风格：
根据企业战略计划，深入研究与诊断经营后，针对需求设计培训方案。突破传统培训说教模式，采用以理论为基础，强调实际体验式教学，老师运用独特的“影片教学法”“分享体验法”“使课堂剧场化，思维化。学员通过脑力激荡，进行独立思考与观点碰撞，使课堂生动有趣，轻松愉快。课后提升学员行动力，使学员学的开心，运用得当。肖老师授课台风得体优雅，表现力强，着重于与工作实际相结合。
4.盛永景老师简介
华南理工大学工商管理硕士
南航现场管理专家，擅长现场管理，拥有丰富的现场管理经验。
负责南航呼叫中心团队管理工作，承接南航直销电子客票售后服务业务，拟定话术、制定培训课程，提升话务接通率和服务水平，推进呼叫中心绩效管理制度。
实施并探索专业性呼叫中心运营管理模式，将行业关键KPI指标（AHT、接通率、遵时率、员工利用率、客户满意度、回访及时率等）运用于日常运营管理中，逐步提升服务水平。
建立呼叫中心运营支持体系，将人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效等运营关键点联动起来，相互借力、相互促进，以推动呼叫中心有效运营。
参与呼叫中心业务运营系统和排班系统规划、设计，建设知识库、优化IVR设置，使后台系统全面支持、配合呼叫前端运营， 实现高效运营。
创建班组绑定管理机制、班组分享机制，充分发挥主管、班长“兵头将尾”管理作用，开发客服人员沟通、情绪管理等培训课程，拓宽员工关怀渠道，有效降低了人员流失率。
5.关志坤老师简介
驻场培训专家
营销管理咨询师
市场营销研究专家
广东外语外贸大学-经济学学士
兰州大学工商管理MBA-硕士
广东中大-企业培训师
番禺职业技术学院特邀教授
元佑企业培训学院讲师
主要研究领域：
市场营销、企业管理、企业战略
服务过的企业：
广州新富禾贸易有限公司
香港安达机动车集团下属机构 《宝马/福特》大陆市场进口商
新加坡民成有限公司广州分公司（奔驰零件分销商）
台湾小提琴汽车用品公司
广州快鱼贸易有限公司....