卓越质量工程师技能与综合素质实操训练

 模块一：角色定位与岗位认知
 如何突破质量管理师的瓶颈
 质量管理师的基本知识
 质量管理师的重要性与必要性
 质量管理师的角色定位
 质量管理师的职能规划
 质量管理师的绩效考核
 案例：质量管理师展翅的奥秘
 质量管理师的能力胜任模型
 讨论：质量管理师的能力分析
 模块二：质量策划与分析
 质量对企业收入的关系
 客户需求收集
 客户需求分类与矩阵
 客户需求量化
 质量和财务绩效
 质量优势与质量竞争力
 顾客满意度的建立
 顾客忠诚度的建立
 忠诚顾客的经济价值
 质量对销售收入损失的影响
 构筑顾客满意度水平
 质量策划战略模型图
 质量策划流程图
 案例：质量战略策划研讨
 模块三：高效的质量保证系统
 设计质量保证流程优化
 设计流程与创新技术
 过程质量保证流程
 过程业绩监控系统
 量产管理评估系统
 案例：X公司过程质量管理系统
 供应商质量管理核心技术
 案例：H公司的供应商管理困境
 案例：IBM管理创新

 模块四：质量改进模型与工具
 持续改进的模型与定理
 识别管理质量链的基本浪费
 七大浪费的基本结构图
 如何运用简易质量工具？
 案例：简易质量工具实战演练
 过程能力分析与统计过程控制
 案例：数字决定绩效吗？
 防呆工程的七个要点
 防呆工程的七项原则
 案例：Y过程的防呆装置
 失效故障树的基本定义
 失效故障树的基本用途
 如何绘制完整的失效故障树
 案例：H公司的FTA的实战例
 模块五：利润炼金术—问题创造机会
 改进的定理与背景
 改进的流程与工具箱
 确定焦点：漏斗效益
 如何使用持续改进的工具
 客户声音VOC、KPI展开
 持续改进项目评价准则
 项目选择之战略思考方向
 案例：核心主题目标展开
 决策技术之寻找可能的项目
 案例：决策技术分组练习
 项目失败的核心关键
 案例：F公司的项目执行误区
 模块六：客户投诉的质量问题应对与解决
 为什么企业欢迎客户投诉
 客户投诉的原因与基本类型
 走出处理投诉的困惑
 处理投诉的沟通技巧
 客户投诉应对策略
 客户投诉应对方法
 客户投诉与处理的基本功
 案例：中国电信座机电话服务工程
 项目财务收

Enrico Woo
首席质量专家/美国质量学院•中国区职业认证培训师
•工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;
•美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、
•中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、
•美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；
•美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；
•北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；
 曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币
 常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过90％；
 在中国进行了数场专业培训（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世汽车、NGK环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。