客户化的积分计划设计与运营管理

·营销总监、市场营销经理、营销策划经理
·服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理
·客户俱乐部总经理、会员经营主管

开课时间：2013年4月19-20日
引言
积分计划和积分运营已经成为零售型企业建立客户关系、赢得客户忠诚的重要营销工具。实现有效的积分运营远比设计一个积分规则要复杂的多。
想了解如何设计有吸引力的忠诚计划，如何运用积分运营实现客户忠诚与价值回报的双赢吗？想成为积分营销专家吗？请来参与我们的研讨！

课程收获
讲师基于十五年以上的客户管理经验，结合领先的忠诚营销模式与积分运营实践，以客户为中心的视角深度揭示忠诚营销的本质与积分计划的特质，与您分享积分运营的精华与奥秘。
本课程对以下问题进行深入研讨：
·为什么许多积分计划运营差强人意？
·如何设计有吸引力的积分营销计划？
·积分计划设计的关键点有哪些？
·积分规则：什么有效，什么无效？
·如何提升积分商城的运营绩效？
·如何对积分运营进行有效的管控？
·如何平衡积分成本与营销收益回报？
·如何实现积分计划的量化绩效？

课程全程穿插10+个行业案例的深度剖析：
·航空业常旅客忠诚计划解读
·零售业的交易积分运营
·信用卡的交易积分运营
·酒店业的忠诚积分计划
·电子商务企业的积分计划
·贵宾服务领域的忠诚计划
·电信业的积分计划与运营
·解读积分商城的运营
·社会化媒体时代的积分营销新趋势
更多忠诚计划与积分运营的精彩剖析，尽在现场！

课程对象
·营销总监、市场营销经理、营销策划经理
·服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理
·客户俱乐部总经理、会员经营主管

课程内容
1、您的问题
?何时需要构建忠诚营销计划？
?是否需要引入积分营销计划？
?为什么许多积分计划运营差强人意？
?如何应对积分成本不断上升的挑战？
“对忠诚计划和积分运作建立全新的看法”
2、选择适合的忠诚营销模式？
?认识忠诚营销的四种主要模式
?应该选择哪种类型的忠诚计划？
?会员制营销与忠诚积分计划的关系
?社会化媒体时代的忠诚积分模式创新
“知道如何正确选择忠诚营销模式”
3、如何构建忠诚营销计划？
?忠诚营销计划与客户定位选择
?如何定位忠诚营销的环境与资源？
?如何选择适合的积分计划与运营模式？
?忠诚计划与积分运营的框架如何设计？
“理解了忠诚营销计划设计的重要性”
4、如何设计积分利益？
?如何设计富有客户吸引力的积分利益？
?如何平衡积分资源成本与客户价值回报？
?是否一定要以积分的形式进行奖励？
?会员利益的载体除了积分还有哪些？
“明确了会员利益与积分的关系”
5、深度解读积分本质
?如何解读积分奖励的营销价值？
?积分计划有哪几种功能和类型？
?客户眼中的积分意味着什么？
?积分规模是不是越多越好？
“原来积分里有这么多的奥秘”
6、设计积分运营计划的关键点
?如何量化测算积分的成本与收益？
?如何设计有效的积分累积规则？
?积分、联盟与积分商城之间的关系
?如何让客户的积分保持长期吸引力？
“明白了如何设计双赢的积分计划”
7、积分营销与积分运营精要
?实现积分运营的六种有效策略
?如何选择积分奖励的时机与接触点？
?如何运用积分营销刺激交易增长？
?积分营销运营中的高级问题探讨
“对于改善我们的积分运营非常有帮助”
8、量化忠诚营销与积分运营的绩效
?解读积分运营的关键绩效指标设定
?忠诚计划与积分运营的成功标志是什么？
?如何运用积分交易带动盈利性增长？
?如何最大化忠诚营销与积分运营的效用？
“研修结束时，得到了大量有价值的信息”

【讲师介绍】

史雁军先生是国内资深客户管理与数字化营销专家

史雁军先生担任国泰君安证券客户管理首席顾问，美国格里咨询集团客户管理专家，中国认证机构国家认可委员会技术专家，客户世界研究院专家

史雁军先生专注于客户管理领域，在服务营销与数据库营销领域拥有超过15年的专业服务与运营经验，为金融服务、电信科技、航空服务、汽车、地产、品牌零售等客户知识密集型行业的领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、关系营销策略与数据库营销运营、整合服务营销中心规划与运营的专业服务。曾为微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、万科企业、中国银行、国泰君安证券、国信证券等多家全球500强及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

-建设银行、中国银行、国泰君安证券、国信证券、西南证券、长城证券、华夏基金、南方基金、中国人寿、中国人保财险、中美大都会保险等金融服务机构

-微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力等跨国公司及国内大型企业集团

-中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及省市级公司

-中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委

-新加坡航空、英国航空公司、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司

-首都国际机场、中国国航、东方航空、南方航空、深圳航空等民航企业集团