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服务于质量管理的流程管理师

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开课时间：2013/05/20 09:00 已结束
结束时间：2013/05/22 17:00
开课地点：大连市
授课讲师：资深讲师
课程编号：216703
课程分类：质量管理
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培训受众:

关注质量管理、流程管理的企业高层领导人，企业质量管理者、关注“战略&流程&绩效”的质量管理人员和运营管理人员。

课程收益:

解决管理目标与实施的衔接问题（尤其是质量管理）帮助企业将质量体系通过流程落地解决指标与流程的挂接问题帮助实现组织整体绩效的提升。

培训颁发证书:

学员成功完成本课程后，可获我院颁发的培训证书。

课程大纲

课程概述
本课程时长为3天。
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性，却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。

培训大纲
认识流程及流程管理价值
1、什么是流程
2、流程与工作流对比
3、制度和流程关系
4、流程型组织的优势
5、流程管理的定义及其作用
6、业务流程管理实施现状
7、流程管理的价值
流程管理与质量管理关系
1、八项质量管理原则
2、企业核心竞争力
业务流程生命周期
1、业务流程的梳理
2、业务流程及其指标的设计
3、业务流程的运作与绩效测量
4、业务流程的诊断与改进
流程管理体系的部署与实施
1、流程管理相关角色
2、流程管理相关组织
3、流程管理制度的建立
4、业务流程的稽查与审核
5、雀巢NQMS案例简介
业务流程管理变革的文化
1、变革文化
2、业务流程改进计划
3、流程管理变革的激励机制

本课程名称： 服务于质量管理的流程管理师

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