服装订单全面跟进技能提升与策略强化训练

服装及相关企业生产计划、生产管理人员、跟单主管、生产跟单员、理单员、业务跟单员、采购跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及服装进出口企业跟单、外贸人员等等。

2008年1月18日 （深 圳）
2008年3月16日 （上 海）
2008年3月23日 （深 圳）
培训对象:服装及相关企业生产计划、生产管理人员、跟单主管、生产跟单员、理单员、业务跟单员、采购跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及服装进出口企业跟单、外贸人员等等。
费　 用:1000元/人（含培训费、指定培训教材、午餐、茶点费等）
课程背景
当前服装跟单管理混乱的现状：
　　当下服装贸易跟单面临的最大困惑：由于行业间的恶性竞争，跟单员流动性很大，在职跟单员不仅专业操作技能差，职业道德素质普遍较低，缺乏强烈的责任感意识。从跟单经理、生产跟单员、理单员、业务跟单员到面辅料跟单员多数还是凭经验和感觉在操作。就管理思路、跟单心态和观念、综合业务知识和协同运作能力、工作责任感都比较欠缺。与内部或外加工厂之间沟通已成为一种人为障碍。工艺指导和产前分析组织能力、快速应变果断解决问题的能力远远跟不上行业发展步伐。具体表现在操作程序混乱，职任不明确，生产进度跟进和质量把控总出问题，到开裁时不是纸样有问题就是面料有问题；到缝制时不是工艺单与样衣不符就是裁片有色差、印绣花次品太多；而缩率不准，客人更改资料忘记下发常有发生；车间进度和品质不知用何种方法才能控制到位；到了包装时包装资料不明确，纸箱尺寸不准，大批成品回修，洗水手感总是不行，分色分码配比数据总是不准，最终导致生产进度迟后而赔空运。外发加工常有带款出货的情况发生，公司遭受损失。要改变这种现状，首先需要通过培训提升跟单员全能跟单专业技能和跟单流程管理能力，强化品质意识和责任感。


培训目标：

　　　通过培训帮助学员理顺思路，明确自己的岗位职责，懂得如何运用规范操作流程来全程跟单，严格按程序操作，有计划的完成每一批定单。同时强化跟单员的服务意识和沟通协调意识，用积极心态和强力的责任感完成每一张订单。通过培训跟单员掌握如何管理时间技巧，提高了现场组织指导能力、思考应变能力、主动沟通协调能力和现场快速处理问题的能力，做一位高素质的全能跟单员。

第一讲、跟单员的工作特点及基本素质
一、跟单员的工作特点？
1.跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。
2.跟单员的工作重心在于沟通协调。
3.跟单员的工作是做好客户参谋，以服务为宗旨。
4.跟单员的工作节奏多变快速。
5.跟单员必须具备综合知识和素质。
二、跟单员的素质要求？
1.分析能力
2.预测能力
3.表达说服能力
4.专业知识能力
5.愉快的沟通能力
6.人际关系处理的能力
7.具有一般法律知识
8.谈判能力
9.管理与推销能力
10.物流知识
11.时间合理分配
12.自我控制情绪的能力
三、优秀跟单员必备的基本功
谈判者的才能
与各部门灵活沟通的能力
交际家的能力
法律专家的才能
生意人的精明
战略家的眼光
知情人的体察
了解顾客需求的能力
好管家的才能
后勤运送专家
营销和管理高手
鲜明的人生价值观和坚强的信念、勇气
四、优秀跟单员自我修练
具有柔韧的性格，可以做到逆来顺受
有顽强的意志，不怕困难和失败
拥有宽阔广博的知识面，才能不受蒙骗
永远不会生气，可以坦然面对他人的刁难
不畏强权，就事论事，灵活多变，坚持原则
能控制好自己的情绪，有职业道德素养

第二讲、服装跟单员基本操作流程及技能
五、服装跟单员的种类？
接单业务跟单员
理单员
面辅料采购跟单员
生产品质进度全程跟单员
六、服装跟单员实际操作流程和工作职责？
1.接单业务跟单员的操作流程及要求？
如何熟悉作业流程及作业标准？
如何制定工作计划和目标？
如何快速掌握基本的专业知识？
如何寻找目标客户？
如何收集客户的有效信息？
如何做好业务洽谈前的准备？
如何与客户面对面洽谈把握主动权？
如何与生产部门沟通，测算各环节周期，正确评估生产能力和交期？
如何签订合约？
如何跟进整理理解客户资料？
如何快速跟进打样速度？
如何跟进客户批办速度？
如何跟进面辅料的进度和正确度？
如何跟进客户生产过程中的更改意见？
如何说服客人更改货期或不扣少扣款？
2.理单员的操作流程及要求？
如何熟悉生产流程及作业标准？
如何制定工作计划和目标？
如何快速掌握基本的专业知识？
熟悉和掌握计算机办公系统？
如何整理客户资料?
如何阅读资料？
如何快速准确分发资料？
如何跟进并及时汇报面辅料到位时间和数据？
如何整理和保存客户资料？
如何及时向生产经理汇报工作进度？
如何将客进仓通知书及时交生产经理给加工厂？
如何及时将实际出货数送交业务跟单员做报关单证？
如何协助报关员做好报关商检前的准备工作？
3.面辅料采购跟单员的操作流程及要求？
熟悉和掌握计算机办公系统？
如何熟悉作业流程及作业标准？
如何制定工作计划和目标？
如何快速掌握基本专业知识和客人要求？
如何合理专业性分工采购？
如何搜集整理、分析供应商的信息资料进行价格对比？
如何阅读采购清单并与样衣、样卡对照？
寻找和确认供应商？
如何评估供应商的生产能力和品质保障能力？
签订采购合同时应注意事项？
如何向供应商提供准确的批量和生产计划？
如何安排专人住厂现场跟进面辅料品质和进度？
如何做好现场跟进对样卡验收？
如何跟进面辅料入库前对样卡再次验收？
如何及时处理应急的面辅料品质或短码问题？
为何要提供色牢度、缩率报告、验布报告给生产部？
采购部门如何安排好一天工作流程？
采购部如何与技术和生产部门沟通协调？
4.生产品质进度全程跟单员
如何整理客户资料？
需要掌握的基本技能有哪些？
如何阅读工艺单、样衣、查看纸样写生产注意事项？
如何根据面辅料到位情况安排生产？
如何跟进面料的品质和缩率？
如何控制大货面辅料的浪费？
如何跟进裁床用料和裁片的质量？
如何组织召开缝制、后整理产前工艺要求分析会？
如何跟进指导缝制品质要求，加强半成品控制？
如何发挥专用设备和专用工具的作用？
如何运用动作分析来提高产品品质？
如何通过工序分析来提高生产进度？
如何把握生产进度和日产量报表？
如何正确填写查货报告？
如何与加工厂生产主管部门沟通？
如何跟进洗水、印花、绣花、成衣染色流程？
如何跟进后整理加工过程？
如何确保装箱数和出运比例准确？
如何填写装箱单，货单一致？

第三讲：服装基本构造及制造要求
服装基本结构的组成
服装面料的多样化与特点
服装款型和板型的发展趋势
欧美与日、韩在对尺寸和工艺方面有那些差异？
如何培养对服装的审美观？
如何快速掌握制造工艺？

第四讲：跟单员社交礼仪
自我介绍的方式
眼神的要点
面容
笑容
需要避免的身体语言
握手
迎接礼仪
接待礼仪
乘车礼仪西餐礼仪
电话礼仪

沈 先 生----国内唯一针对服装企业诊断和培训的管理咨询专家
　　沈先生是一位从事服装企业精益生产管理技能培训、生产线管理人才技能培训（生产经理、生产厂长、车间主管、班组长、生产品质进度跟单QC、理单员、接单业务跟单员、面辅料采购跟单员）、员工岗前培训、服装企业流程改造项目咨询、服装品牌陈列培训、服装品牌销售沟通技巧培训、新厂房规划布局设计等专业性很强的管理咨询师和培训讲师，也是目前国内唯一针对服装企业诊断和培训的管理咨询专家。
　　沈先生---1987年南下深圳，先后任深圳（香港上市公司）达利集团制衣厂QC、生产主管、厂长职位；香港恒力纺织品制衣集团生产厂长、生产经理之职（担任厂长期间亲自组织和筹建了达利公明厂和达利一分厂、恒力六分厂）；日本伊滕忠株式会社广州分公司服装流程管理设计总监、现场操作流程督导（负责全国五十多家服装生产企业流程管理培训和技术指导）；深圳丽晶制衣集团生产经理、品牌营销策划总监兼内训讲师；香港丽兴地产集团侨邦服饰有限公司总经理等职。沈老师拥有丰富的实战管理经验和坚实的技术指导功底，培养了一大批优秀的企业管理人才和销售精英，目前分布在深圳、广东、江浙地区大中型服装企业。沈老师的课程在广东、江浙地区的外贸服装、品牌服装、家居用品、箱包、内衣、纺织、旅游用品等生产型企业得到一致认同，具有一定的影响力！培训班组长以上管理人才5000多人次。在广东、深圳、江浙服装生产基地主办公开课程八十多场次。2005年被正式受聘为中国国际交流促进会香港分会理事；香港服装商会会员。香港生产力促进局；香港制衣业训练局生产管理课程高级讲师；香港国际时装学院客座教授。
受训企业：李宁体育用品、广州名城服装有限公司、东莞石龙皇威制衣、虎门东越（依纯品牌）、广州新塘翔宇制衣、河北保定汉沃服装、十二喜儿童用品（北京）公司、江阴红星服装、福州东洋服装、香港泛美集团、上海敏恒实业、扬州汉梦、南通富美服饰、浙江杭州“秋水尹人”、浙江平湖新日美服装、无锡恒田服装、江苏华艺扎染服饰、南通缘龙服饰有限公司、盐城华伦天怡服装有限公司、苏州吴中服装（上市公司）、宁波成路纸品有限公司、杭州临平超丰服装有限公司、浙江海宁潮龙皮业、李红品牌时装、影儿品牌时装、衡歆品牌时装、华丝品牌时装、东南、虎威品牌时装、七匹狼品牌时装、哥弟品牌时装、七色麻品牌时装、淑女屋品牌时装、苏州恒润进出口公司、上海恒源祥（集团）公司、佐丹奴品牌时装等上千家企业做跟单管理技能、服装企业精细化生产流程规范管理和业务沟通技巧内训及公开课程。