破解招聘过程人才甄选难题——素质模型与人才测评

总经理、人力资源中高层人员、招聘管理人员、人事测评人员、面试人员、职能部门经理等。

1、 了解人才的价值与招聘的重要性
2、 什么是“素质冰山”与什么是任职资格。
3、 系统掌握通用潜在素质的定义与行为（课程重点）。
4、 系统掌握职位分类方法。
5、 系统掌握潜在素质模型建立方法、工具（课程重点）。
6、 系统了解人才测评的与方法（课程重点）。
7、 掌握结构化行为面试的技巧与方法（课程重点）。
8、 掌握评价中心进行人才测评的方法与技术（课程重点）。

【课程背景】
招聘过程中，甄选人才是关键，是难点。其中，最难的不是如何考察应聘人员的任职资格，而是应聘人员的潜在素质。
个人的能力主要由两部分组织，即业务能力和潜在素质。人们在招聘、评价、在选择职业和确定职业发展生涯、乃至高考选择专业的过程中，都强烈地希望了解他人或自己的潜在素质以及对某些职业和工作的适应性；为抉择提供参考。然而，要清楚而较为准确判断潜在素质状况的难度较大，若没有做过专门的训练和一定的实践，一般是不易把握的。
在大量的管理和咨询实践中，我们发现，企业往往受到以下管理方面的困惑：
1. 不知道如何进行潜在素质测评。在招聘过程中，甄选人才是关键，是难点。其中，最难的不是如何考察应聘人员的任职资格，而是应聘人员的潜在素质。但在人才测评中很多企业重业务能力、轻潜在素质，不知道如何进行素质测评
2. 对人的识别没有把握，招的人不合适，没有相应的理论与方法指导。
3. 关键岗位的用人决策的依赖直觉与个人经验，由于缺乏有效的标准和方法，甚至存在“试人”的现象，数据显示国内管理人员招聘成功率不足50%；
4. 对人的识别没有把握，面试后无法判定，缺乏工具和依据，用人部门与HR部门对人的判断上常出现分歧；
5. 招不到合适的人；

【课程收益】
1、 了解人才的价值与招聘的重要性
2、 什么是“素质冰山”与什么是任职资格。
3、 系统掌握通用潜在素质的定义与行为（课程重点）。
4、 系统掌握职位分类方法。
5、 系统掌握潜在素质模型建立方法、工具（课程重点）。
6、 系统了解人才测评的与方法（课程重点）。
7、 掌握结构化行为面试的技巧与方法（课程重点）。
8、 掌握评价中心进行人才测评的方法与技术（课程重点）。
【课程大纲】 序言：
1、作出高质量的人事决策难度很大
2、选择一个错误的人所付出的代价

第一部份、如何设计素质模型

一、什么是素质模型
1. 现场讨论：猜猜他是谁？
2. 素质的提出
3. 素质冰山模型
4. 案例讨论：医生A和医生B的故事
5. 素质模型

二、常用素质
1. 管理类素质模型（小电影案例分析）
2. 成就欲（小电影案例分析）
3. 影响力（小电影案例分析）
4. 责任心（小电影案例分析）
5. 坚韧性（小电影案例分析）
6. 其他常用素质（小电影案例分析）

三、素质模型设计
1. 素质模型建立的一般流程
2. 行为事件访谈法（BEI）
3. 现场练习：指出哪些行为属于行为事例
4. 现场模拟：BEI访谈现场模拟
5. 素质编码
6. 现场研讨：素质编码
7. 素质编码统计分析
8. 素质等级统计分析
9. 建立过渡模型
10. 案例：某公司技术类素质项目
11. 验证素质模型

第二部份、如何进行人才测评

四、什么是人才测评
1. 小故事：曾国藩择婿
2. 人才测评技术
3. 人才测评常用方法介绍
4. 360°反馈评估

五、评价中心
1. 评价中心技术介绍
2. 无领导小组
3. LGD的操作要求
4. 现场练习：无领导小组讨论
5. 角色扮演
6. 现场练习：角色扮演
7. 文件筐
8. 文件筐测验的内容
9. 案例分析

六、结构化行为面试
1. 小电影：对这二次面试有何看法
2. 传统面试的不足
3. BEI面试
4. 行为式问题的步骤
5. 现场练习：哪些是完整的行为事例
6. 如何识破应聘者的谎言
7. 现场练习：BEI面试
8. BEI面试中应该避免的误区
9. 360度反馈

七、人才测评案例分享

杨序国 老师

长期致力于中国企业战略人力资源管理、
素质能力模型（领导力）、任职资格标准、
人才测评、人才培养的研究、咨询与培训。

先后担任企业人力资源部经理，诺姆四达、金蝶等咨询公司资深顾问、知识总监等职。

主要咨询客户（节选）：
华电国际广安发电公司——职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘配置体系；
粤电集团云浮电厂——流程优化、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘配置体系；
粤电集团珠海电厂——流程优化、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系、招聘配置体系
重庆建峰化工（上市公司）——组织结构设计、流程优化、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系；
深圳运发集团——组织结构、流程优化、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系；
帅康电器——组织结构、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系；
浙江晨辉控股（上市公司）——法人治理、组织结构设计、股票期权；
北京净雅餐饮——核心职位任职资格标准；
中山公用事业集团（上市公司）——组织结构设计、职位管理、绩效管理体系、薪酬激励体系；
深圳宝安集团（上市公司）——管理类任职资格管理体系；
深圳燃气集团（上市公司）——24个职位类的任职资格标准；
广东华农温氏——核心职位任职资格标准与认证；
周大福珠宝（上市公司）——大区总经理后备人选素质测评；
金发科技（上市公司）——供应链核心职位素质模型构建、人才测评、人才培养体系设计；
深圳机场（上市公司）——内部竞聘的测评体系设计与后备人选测评；
中国银行软件中心（上市公司）——校园招聘人才测评；
苏州书香酒店投资——组织、职位、绩效、薪酬体系；
山西北星工程机械（销售）公司——组织、流程、绩效、薪酬体系；
柳工集团——集团管控
南京儿童医院——护理人员任职资格体系、培养、绩效、薪酬体系。

主要发表文章（节选）：
1. 《员工价值主张知多少》，发表于《HR经理人》杂志2009年第12期。
2. 《员工职业化的前提》，发表于《人力资源》杂志2009年第04期
3. 《任职资格管理在人力资源管理中的定位》，发表于《人力资源》杂志2009年第02期。
4. 《成功招聘的三大议题》，发表于《人力资源》杂志2008年第10期。
5. 《落实人力资源战略的三个工具》，发表于《销售与管理》杂志2008年第5期。
6. 《人力资源管理在企业并购中的价值》，发表于《南方人才》杂志2008年第2期
7. 《人力资源部门职位设置的三种方式》，发表于《销售与管理》杂志2007年第12期
8. 《HR经理,自身修炼五步走 》，发表于《人力资源》杂志2007年第3期
9. 《组织绩效改进让谁满意》，发表于《人力资源》杂志2006年第12期。
10. 《跳出藩蓠 寻求突破》，发表于《企业管理》杂志2006年第1期；
11. 《核心能力考量》，发表于《企业管理》杂志2005年第9期；
12. 《人力资源战略制定三步曲》，发表于《新资本》杂志2005年第2期；
13. 《企业文化建设三步曲》，发表于《新资本》杂志2004年第6期；
14. 《平衡计分卡设计》，发表于《新资本》杂志2004年第2期；

主要出版著作（节选）：
1. 《任职资格管理》，机械工业出版社，2009年。
2. 《HR执行力——人力资源部门的人力资源管理》，湖南科技出版社，2005年。
3. 《绩效管理何以见绩效》，湖南科技出版社，2006年。
4. 《文化制胜的5C策略》，湖南科技出版社，2006年。

主要培训课程：
《素质模型设计与人才测评》（14H）
《任职资格管理与人才培养》（14H）
《任职资格管理与后备人才培养》（14H）
《绩效管理何以见绩效》（14H）
《基于战略的薪酬激励体系设计》（14H）

主要培训客户：
CEC桂林长海、深圳南山开发、南车时代电气、白云电器、华农温氏、山西北星、金蝶顾问学院、华电国际广安发电公司、粤电集团、重庆建峰化工、深圳运发集团、帅康电器、浙江晨辉控股、北京净雅餐饮、中山公用事业集团、深圳宝安集团（上市公司）、深圳燃气集团（上市公司）、广东华农温氏、周大福珠宝（上市公司）、金发科技（上市公司）、深圳机场（上市公司）、中国银行软件中心（上市公司）、苏州书香酒店投资、山西北星工程机械（销售）公司等

培训特色：
易学：运用通俗的语言、身边随处可见的案例、日常电视看到的视频，使学员迅速理解术语背后的实质而不是术语本身。对培训中的重点、难点和理念能运用各种类别的案例进行透彻地分析，条理清楚，说理充分，逻辑性强，能引起学员的共鸣。
易用：注重理念与实践的紧密结合，能够让学员方便地将所学到的管理知识和技能应于自身的管理工作中。