ISO 10002顾客投诉处理体系_公开课

培训受众:

各类企业客户服务人员
负责客户投诉处理的品质管理人员
质量管理体系人员
服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士

课程收益:

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心；（顾客投诉是麻烦，还是机会？）
正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则；
学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系；
掌握顾客投诉处理的技巧和方法

培训颁发证书:

学员成功完成本课程并通过考试后，可获我院颁发的ISO 10002顾客投诉管理体系培训合格证书。

课程大纲

课程概述
本课程时长为2天。
国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》标准建立自己公司的顾客投诉处理体系的专业人士，从而规范公司投诉处理，确保组织能有效和高效地处理顾客投诉，增强顾客满意度。
课程收益
。

培训大纲
观念沟通
ISO 10002简介
顾客投诉处理九大原则
顾客投诉处理的基本框架
顾客投诉处理体系的编排与设计
投诉处理程序的运作
投诉处理体系的维护与改善
投诉处理体系建立方法
顾客投诉处理的技巧和方法
课程回顾

培训师介绍

经过多年的人才积淀与市场考验，我们构建了一支专业、国际化的讲师队伍。所有讲师均经过层层选拔与考核，标准体系类讲师多为知名制造业相关职位的中高层管理出身，并已经担任资深审核员多年，不仅拥有扎实的理论基础，而且拥有至少十年以上的行业实践经验；而管理及个人发展类的讲师均是百里挑一的行业精英。我们不仅要求讲师要在某一方面拥有极高的专业度，而且要能满足各种不同客户的需求，真正能给客户带来学而致用的培训。
我们的讲师来自五湖四海的各行各业，风格不尽相同，精彩纷呈，获得了极高的客户满意度与评价，呈“百花齐放”之势：
有些讲师极具有亲和力，擅长循序渐进，授课思路清晰严谨，富有引导性；
有些讲师擅长案例教学，用通俗易懂的语言和形象的案例使学员掌握原本枯燥的内容；
有些讲师擅长互动，通过一些游戏、问答、模拟练习等让学员参与其中，印象深刻，让复杂的问题简单易懂；
有的讲师激情洋溢，特别能感染气氛，使学员产生共鸣；
有些讲师还能用双语甚至多国语言教学，更能从不同角度满足更多学员的需求。

本课程名称： ISO 10002顾客投诉处理体系

查看更多：客户服务公开课

上一篇： IRCA认可OHSAS 18001主任审核员

下一篇： ISO 50001能源管理体系标准精解

与 ISO 10002 投诉处理 相关的最新课程

•方之见臻选丨《ISO13485...(2024-11-19 苏州市)

•以过程和风险为基础的 ISO ...(2024-06-03 上海市)

•2022版ISO27001信息...(2024-05-21 北京市)

•国际注册质量总监(CQD)线上...(2024-05-09 惠州市)

•WOW！客户服务与投诉应对技巧(2024-04-10 广州市)

•Oracle数据库管理与调优(2023-12-20 杭州市)

•苏州ISO/IEC17025:...(2022-06-25 苏州市)