你的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 客户服务
查看更多:客户服务公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
课程大纲
参与性的破冰活动
课程目的以及在日常工作中的应用
如何从本课程中获得最大的益处
第二章:卓越客户服务
为什么要提供卓越的客户服务?
对企业的价值
对员工的价值
什么是卓越的客户服务?
从传统4P到现代7P的服务观念
4+2客户服务模型
第三章:如何提供卓越的客户服务?
服务水平—客户期望值=客户体验
客户期望值的三个层次和两类体验
提供卓越客户服务的步骤
如何发现客户期望值?
确定客户期望值的层级
满足哪些期望值?
管理客户期望值
单一期望值的管理
多项期望值的管理
如何令客户感到心理愉悦?
制定个人行动计划
第四章:投诉处理
客户投诉的价值
如何处理客户投诉?
客户投诉中的三个需要层次
如何满足三个层次的需要?
如何应对“不讲理”的客户?
制定个人行动计划
本课程名称: 客户服务
查看更多:客户服务公开课