前台接待技巧_公开课

课程大纲

第一章与企业文化一致的前台
企业文化的了解（企业的目标、企业的经营模式、产品知识、组织架构）
企业对员工的要求（制度、习惯）
前台工作在企业的价值

第二章前台的责任
职责与义务
心态与素质
快乐职业的体现

第三章供应商管理
供应商的报价、服务以及结算等管理
如何选择性价比高的合作伙伴
如何与供应商合作，有效帮助自己减少工作量

第四章电话信息管理
电话接听技巧
有效过滤电话
电话信息有效传递

第五章接待技巧
基本待客原则
访客分类
访客满意带来的价值

第六章前台的环境
个人着装
前台台面的摆放
有效提供便利

第七章性格分析与解决方案的匹配
性格分析
解决方案
建立互动的有效的沟通

第八章商务礼仪
对话礼仪
接待礼仪
文书礼仪

第九章个人发展
前台职业发展指导
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前台接待技巧

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