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前台接待技巧

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课程大纲

第一章 与企业文化一致的前台企业文化的了解（企业的目标、企业的经营模式、产品知识、组织架构）企业对员工的要求（制度、习惯）前台工作在企业的价值第二章 前台的责任职责与义务心态与素质快乐职业的体现第三章 供应商管理供应商的报价、服务以及结算等管理如何选择性价比高的合作伙伴如何与供应商合作，有效帮助自己减少工作量第四章 电话信息管理电话接听技巧有效过滤电话电话信息有效传递第五章 接待技巧基本待客原则访客分类访客满意带来的价值第六章 前台的环境个人着装前台台面的摆放有效提供便利第七章 性格分析与解决方案的匹配性格分析解决方案建立互动的有效的沟通第八章 商务礼仪对话礼仪接待礼仪文书礼仪第九章 个人发展前台职业发展指导相关的培训建议

本课程名称： 前台接待技巧

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