ITIL V3 Foundation

IT经理、IT工程师、IT项目经理

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-30%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。MyWay咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证

日程安排：
时间 课程内容
1st Day 9:00—9:30 讲师和学员自我介绍，列出学员困惑。
9:30—10:00 ITIL概述及ITIL演进路线图
10:00—11:00 ITIL V3 基本概念和定义
11:00—12:00 IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 Service Strategy——制定服务战略、服务财务管理
13:30—14:00 Service Strategy——服务组合管理、需求管理
14:00—15:30 Service Design——服务目录管理、服务级别管理
15:30—17:00 Service Design——能力管理、可用性管理
17:00—17:45 Service Design——信息安全管理、IT服务连续性管理、供应商管理
17:45—18:00 Homework

2nd Day 9:00—9:30 复习回顾Service Strategy 、Service Design
9:30—10:00 Service Transition——规划和支持、变更管理
10:00—10:30 Service Transition——服务资产和配置管理、发布和部署管理
10:30—11:00 Service Transition——服务检查和测试、评价、知识管理
11:00—11:30 Service Operation——事件管理、事故管理
11:30—12:00 Service Operation——服务请求管理、问题管理
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 Service Operation——访问管理、变更管理
13:30—14:00 Service Operation——服务台、技术管理
14:00—14:30 Service Operation——申请管理、IT运营管理
14:30—15:00 Continual Service Improvement——七步法改进流程、服务报告、服务方法技巧
15:00—16:00 IT服务生命周期5个阶段相互关系
16:00—17:45 ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
17:45—18:00 Homework、案例发放

3rd Day
9:00—11:00 案例分析、沙盘演练
11:00—11:30 ITIL V3课程整体回顾
11:30—12:00 考点复习、真题训练、模拟测验
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 考试准备、考试技巧辅导
13:30—14:30 ITIL V3 Foundation国际认证考试