心理学在沟通中的应用

企业中基层管理者 / HR / 工会工作者

1、理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2、提高自我觉察的意识与能力
3、理解人与人的差异性
4、掌握与不同性格的在不同情境下的沟通方法
5、理解并掌握沟通的模式
6、运用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力
7、提高管理者的情商与影响力
8、提高团队合作的意识与执行力

引子：心理学对管理者的意义
1.越来越多的优秀管理者在关注心理学
2.心理学对“人性”的研究
3.心理学对管理者人际沟通能力的提升
4.作为心理学工作者十多年的经验分享
教学方法：讲师提炼十多年心理学专业工作、专业咨询、培训的经验，用数据、案例让管理者意识到“沟通”是管理者的核心能力之一，而心理学确实可以对沟通能力的提升有

促进作用。

模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
1.自我觉知
-真实自我
-理想自我
-现实自我
2.了解你的气质类型
-活泼型
-冲动型
-安静型
-抑制型
3.他人眼中的你
4.你眼中的他人
教学方法：通过房树人或其他的投射测试，通过培训师的分析与解读，让管理者自己有一种觉察的意识，从而了解自己在沟通中的状态。

模块二：沟通的前提——理解人与人的差异
1.人和人是不同的
-人际沟通中的冲突根源
-信念价值观决定行为
2.沟通中的思考模式
-视觉型——多用景象做思考的人
-听觉型——多用声音、语言做思考的人
-感觉型——多用感受做思考的人
教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，从而更懂得去接纳和理解。

模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式
1.自我状态的三个阶段
-父母自我（P）
-成人自我（A）
-儿童自我 (C)
2.沟通分析模型
-交错沟通
-互补沟通
-隐藏沟通
3.四种常见的沟通模式
-指责
-讨好
-超理智
-打岔
教学方法：通过案例与游戏，让学员理解自我状态不同阶段的表现情况，同时使学员觉察到如何调整自我状态而达到有效沟通。

模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用
1.有效的倾听
-理解的倾听
-共情的倾听
-想听的更多，如何让对方“说”的更多？
2.高情商的表达
-当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说？
-当你面对他人的赞美，你会怎样说？
-当你想表达认同他人时，你会怎么说？
-当你在表达不同意见时，你会怎么说？
3.肢体语言的运用
-沟通中的语言
-有趣的肢体语言
-肢体语言的解读
教学方法：本模块都会通过职场案例分析、扮演的方法来让学员参与其中，并在沟通技巧上得到训练与提高。（本模块，可以使用培训师多年积累的培训案例，也可以用学员工

作中的实际案例）

模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1.沟通中的认知调整
-合理认知产生合理情绪，不合理认知产生不合理情绪，而情绪能决定你的行为，行为决定你沟通方式。
2.沟通中的相互支撑
-沟通中你是否能创造被需求价值？
3.保持诚恳的态度
4.沟通中的行为
-沟通中你讲道理，但未必有效；
5.沟通中寻找正面动机
-如能找出对方行为背后的正面动机，你就能理解对方，而理解就是有效沟通的基础。
6.掌握解决问题的方法
-在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利？
-如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对？
-怎么说才有效
教学方法：通过经典的团队体验活动，比如“人椅”，“传递通知”，“盲人排队”等活动让学员自己领悟到团队合作与沟通技巧的重要性，而且能让学员掌握到方法并应用在

以后的职场中。这部分游戏都是经典的团队体验游戏，很多学员在不同的场合也许都有参与，但这部分恰恰是体现培训师专业度和功底的模块，怎么引导？怎么解读？怎么启发

？

模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
1.与上司的沟通
-改问答题为选择题
-沟通可在任何地方
-如果这是你的上司（视频）
2.与同级的沟通
-主动（如果你想认识一个人，你会怎么做）
-谦和（日本前辈的故事）
-体谅（插单的故事）
-协作
-双赢
3.与下属的沟通
-了解状况，减少责骂（强化与负强化）
-提供方法，关注过程（做教练式沟通）
-实现目标，维系情感（提升后的境遇）
-桥梁式沟通
教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中360度沟通技巧的核心。

总结：
-沟通中的“金科玉律”
-Q&A

卜月珍老师—实战派讲师
华东师范大学公共关系及心理健康教育专业
美国加州管理大学应用心理学硕士
北京大学首届企业心理导师
多家心理机构专职EAP讲师

背景介绍:
•师从国内顶级心理专家杨凤池老师，擅长运用多种心理学技术;
•从事心理咨询工作多年来，积累了丰富的经验，尤其在情绪与压力管理，人际沟通等方面有很多经典的成功案例。
•由于多年来从事企业EAP工作，积累了丰富的企业管理经验，能将知识和技术自如和巧妙地运用在企业管理中，特别在企业人才选拔方面有独特的方法和技巧
•担任多家企业的心理顾问，以及上海高校、著名心理咨询机构以及员工心理援助机构的个人及团体心理辅导老师。
擅长领域:
•员工心理健康管理、员工职业生涯规划、客服沟通、管理沟通、情绪与压力管理、人际沟通等、亲子沟通等相关领域的个别心理咨询和团体心理培训

擅长技术：
•意象对话、焦点解决、家庭治疗、房树人测试、释梦等

曾参训的部分客户:
宝钢发展有限公司.大众汽车动力总成有限公司.紫金矿业（内蒙）.上海移动.上海信谊药业.上海计算机研究所.上海通讯技术研究所.延峰伟世通汽车设备有限公司.希捷国际科技（无锡）有限公司.上海正广和饮用水有限公司.伽蓝集团.中信银行. 神龙汽车有限公司.宁波银行.海事大学.海事大学.海洋大学.山东胜利油田.宝钢化工有限公司.IBM公司.美国杜邦公司.百度公司.中国惠普有限公司.中海油.好美家等.