职业形象与商务礼仪塑造

希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士

成功完成本课程，您将能够：
◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
◆提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：人之魅力何来？（事业层面、生活层面）
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1、沟通的内涵；
2、沟通理念与心理调整；
3、了解沟通的目标；
4、沟通的障碍（游戏：听者画画） ；
5、识别自己的沟通风格与差别 ；
◆测试：“我是谁？”
6、人际沟通的基本技巧；
◆通过“聆听”了解对方；
◆通过“提问”澄清问题；
◆通过“表达”让对方理解；
◆通过“信任”建立关系；
7、“同理心”技巧；
◆表现出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的倾听模式；
8、总结：
◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；
◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；
◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；
◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；
四、职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；
3.尊重客户是美德；
4.常用礼貌用语
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则
第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配 ；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；
四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练
3.职业人的仪态禁忌
五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：
成果展示：四分钟礼仪操
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
◆ 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
◆ 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
◆ 让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！