你的位置： 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 实现卓越客户管理的八大方略
查看更多：市场营销公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
课程大纲
理解客户管理的八个环节
理解客户的过程管理观
如何构建卓越的服务型企业
如何正确进行客户定位并研究客户
如何有效进行客户分级分类
如何构建客户导向的分级服务体系
如何向客户配置服务营销资源
如何整合和拓展合作关系网络资源
如何保持与客户的战略关系
如何构建营销客户信息数据库
如何合理应用整合互动营销技术
如何充分发挥呼叫中心的互动作用
应对信息时代的互联网服务营销趋势
如何构建客户导向的营销运营机制
本课程全程穿插案例，重点分析案例包括：
零售银行核心客户管理案例（花旗/富国银行）
金融投资客户分类营销案例（美林）
信用卡客户分类营销案例（第一资本/美国运通）
移动通信数据库营销案例（中国移动）
汽车行业高端客户营销案例（宝马/丰田）
航空常旅客俱乐部营销案例（美洲航空/西南航空）
零售客户的管理与接触转型案例（星巴克）
高端客户俱乐部营销案例（华彬/金城俱乐部）
B2B客户数据库营销案例（英特尔）
课程精华：专业咨询经验 + 客户分析实践 + 职业管理经历 + 成功案例分享
主题内容
1 企业管理到客户管理
•现代管理的演进与发展
•信息技术驱动管理变革
•客户的成长与变化趋势
•巨变时代的管理
•从企业管理到客户管理
•客户时代的服务营销大趋势
2客户的管理之道
•理解客户管理之殇
•回归服务营销本质
•建立过程管理观
•全面解读精益营销
•客户为中心的定位思维
•认识客户结构与有机成长
3 直接接触并研究客户
•理解客户的特征需求
•不同行业的客户价值识别要素
•认识客户行为的多样性
•客户需求的状态与过程
•如何建立有效的客户识别机制
•有效客户分类的系统方法论
4 客户信息管理与应用
•理解客户信息的类型与特征
•建立有效描述客户的方法
•如何构建营销客户数据库
•如何应用营销客户数据库
•应用客户信息的分析方法
•外部数据信息的采集与应用
5客户导向的分级服务
•理解自然增长与有机成长
•解读客户管理的要素构成
•客户价值资产与客户品牌资产
•认识高端客户忠诚的七个阶段
•客户导向的分级服务与分类营销
•面向客户的服务营销资源区隔
6 精益营销战略与战术
•合理设定整合营销战略目标
•如何保持与高端客户的战略关系
•高价值客户获取营销策划
•高端客户维系与忠诚营销
•高端客户俱乐部规划与运营
•面向高端客户的学习型服务与营销
7 高效整合与客户互动
•设计基于客户分类分级的覆盖模式
•客户接触方式转型与渠道偏好
•应用整合营销沟通应对客户多样性
•设计高效的多渠道整合沟通模式
•卓越客户体验体验设计三大环节
•让客户来参与管理与企业的接触
8 整合营销与运营管理
•应用数据库营销优化客户管理
•构建卓越客户服务营销交付能力
•客户经理在高端客户管理中重要作用
•以电话中心为核心的远程服务营销
•直复营销与电子化营销应用
•信息时代的互联网服务营销挑战
培训师介绍
史雁军先生在客户管理领域拥有超过十五年的专业咨询与运营经验，常年服务于金融服务、电信通讯、航空运输、信息科技、汽车
、地产、高端品牌等客户知识密集型行业的领导企业，提供客户管理与服务营销战略规划、关系营销与数据库营销策略、客户分级
服务与分类营销运营、高端客户俱乐部规划与运营、整合服务营销中心规划与运营、战略客户研究与客户行为分析领域的专业服务
。
史雁军先生毕业于清华大学经济管理学院，中国人民大学传媒研究所专家讲师、中国合格评定国家中心技术专家、工信部客户关系
管理专家、客户世界研究院专家。
史雁军先生咨询服务过的客户包括微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、联想集团、万科企业、中
国银行、国泰君安证券、中国外交部、中国国电、新加坡航空、首都机场等多家全球500强企业、中国百强企业与政府机构。
史雁军先生服务过的部分客户包括：
-建设银行、中国银行、国泰君安证券、申银万国证券、西南证券、中信基金、福州城市商业银行、中美大都会保险等金融服务机构
-微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广州本田、万科企业、天鸿集团、万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力等多个跨国公司及国内大型企业集团
-中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及省市级公司
-中国外交部、国家电力总公司、国家代码局等国家部委
-新加坡航空、英国航空公司、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司
-北京首都国际机场、中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国西南航空、中国北方航空、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团
本课程名称： 实现卓越客户管理的八大方略
查看更多：市场营销公开课