工信部ITSS运维服务项目经理培训(北京11-12月）_公开课

课程大纲

内容内容
第1章 IT服务项目经理简介
第2章基本概念和方法

上篇服务篇

第3章 IT服务设计
3.1 服务设计简介
3.2 服务需求识别
3.3 服务方案设计
3.4 服务成本预算

第4章 IT服务转换
4.1 服务转换概述
4.2 服务转换计划
4.3 服务转换启动
4.4 服务转换执行
4.5 服务转换验收

第5章 IT服务运营
5.1 业务关系管理
5.2 人员要素管理
5.3 流程要素管理
5.4 技术要素管理
5.5 质量管理
5.6 信息安全管理

第6章 IT服务改进
6.1 七步改进法
6.2 服务测量
6.3 服务报告
中篇项目篇

第7章 IT服务项目类别
7.1 IT服务分类
7.2 常见IT服务项目类型
7.2.1 基础环境运维类项目
7.2.2 网络维护类项目
7.2.3 主机与存储运维类项目
7.2.4 应用与系统运维类项目
7.2.5 桌面与外设运维类项目

第8章 IT服务项目生命周期
8.1 项目启动
8.2 项目规划
8.3 项目执行和监控
8.4 项目收尾
第9章 IT服务项目管理知识体系
9.1 项目范围管理
9.2 项目时间管理
9.3 项目成本管理
9.4 项目质量管理
9.5 人力资源管理
9.6 项目沟通管理
9.7 项目风险管理
9.8 项目采购管理

第10章 IT服务项目群管理
10.1 项目组织
10.1.1 项目群组织
10.1.2 典型项目组织
10.2 项目考核
10.2.1 项目整体考核
10.2.2 项目经理考核

下篇经理篇

第11章 IT服务团队建设
11.1 优秀团队的特性
11.2 团队建设周期
11.3 项目经理角色定位
11.4 团队成员角色定位

第12章 IT服务团队管理
12.1 目标管理
12.2 激励管理
12.3 重在执行
12.4 IT服务团队成熟度标志

第13章 IT服务营销
13.1 营销、服务营销、IT服务营销
13.2 服务营销的意义和方法
13.3 IT服务营销过程
13.4 关键成功因素
13.5 可能存在的风险和控制

第14章职业素养和法律法规
14.1 职业素养
14.2 法律法规

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