知识管理，提升企业绩效和持续竞争力_公开课

培训受众:

企业董事长、总经理、高管、信息部门负责人、人力资源负责人、中层经理人、知识管理部人员、市场和销售人员

课程收益:

系统掌握知识管理核心理念，加速新人培养，提升员工忠诚度，摆脱人员流动造成的知识资产流失，为客户创造更大价值。

系统掌握知识管理实施方法，帮助企业打造持续竞争力的学习组织。

系统掌握知识管理方法工具，得心应手应对变化的客户和市场需求。

课程大纲

第一部分：知识管理入门 (企业为什么要进行知识管理？)

建立对知识管理科学、全面的认知，理解知识管理在知识经济时代的重要性，从战略高度重视企业知识资产，明确知识管理可以带给自己企业的价值。
1 知识已经成为影响生产力的最重要因素！
2 知识经济时代，企业痛并快乐着
3 一个组织的成功不是你会不会“管人” 而是管理人的“知识”!
4 投知：全球企业家都在关注的焦点
（讨论：目前企业在知识管理方面的困惑是什么？）

第二部分：知识管理规划和实施 (企业级知识管理怎么做)

阐述知识管理规划的方法和工具，战略模型，知识价值链，对知识管理实施过程中的实例进行深度剖析，明确知识管理规划和实施思路。针对企业目前人才招聘难、员工流动快的现状，给出中肯的建议解决方案。加速新员工培养进程，使新员工尽快胜任工作，员工忠诚度提高，摆脱老员工离职对企业造成的不良影响和知识资产流失，为客户创造更大价值
1 框架力：管理、系统和文化，知识管理框架模型
2 文档管理：最基础但是最有效
3 流程管道，知识活水：让知识在整个企业里流动起来
4 系统：不需要大投入，也可以带来好效果
（讨论：结合自己企业的业务进行思考，哪些地方可以应用在企业里？自己企业里有哪些做的好的地方可以分享？）

第三部分：工欲善其事，必先利其器 (知识管理百宝箱)

理念、方法和工具，缺一不可。工具就象锥子一样，穿透组织的旧有屏障，带来新鲜、活力的新知性生产空气，更加有效的工作，更有保障的知识资产，更快的市场响应速度，更高的客户忠诚度！
1 知识分享：把员工头脑中的知识挖掘出来，让知识流动起来
2 知识库：新人来了，快速上手;员工离职了，带不走知识
3 知识树：真正提升效能的学习法
4 核心经验传承：把字刻在石头上
5 检查清单：简单有效的工具
6 竞争情报：深度了解对手，料敌机先，棋快一着
7 AAR：美国陆军最厉害的武器
（讨论和练习，以下练习穿插在各项讲解中：
1、列举自己企业内的知识分享途径
2、制作自己的知识树
3、根据命题制作清单

培训师介绍

萧秋水

本名李艳萍，毕业于旅游经济涉外饭店管理专业，从事近九年的银行信贷业务，后进入IT业，先后担任服务工程师、实施顾问、产品经理，曾任职金蝶软件（中国）有限公司知识管理部总经理，全盘负责金蝶知识管理，曾任职金蝶友商电子商务服务有限公司担任社区和内容运营部经理，曾任职金蝶（中国）软件有限公司大企业与行业事业部产品市场与解决方案部副总经理，业务发展部业务发展总监，负责金蝶互联网、移动互联网、云计算投资业务。在金蝶近十年的职业生涯之后离职，成为自由职业者，著书、培训、旅行、担任企业顾问。

1998年触网，99年起即在清韵书院进行专栏写作。系中国CIO成长交流平台总策划人之一，中国知识管理中心（KMC）专家顾问，畅享网专家、百万博客，互联网老兵群创始人之一，拥有丰富的社区运营和推广、论坛管理和发展、博客写作和推广、微博营销、搜索引擎优化等方面的实战经验。
现著有《名博是怎样炼成的》、《超越对手：大项目售前售后的30种实用技巧》、《微博控，控微博》，即将出版《百问知识管理》

本课程名称： 知识管理，提升企业绩效和持续竞争力

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