目标设定与绩效管理

希望提高绩效管理能力的职业人士，比如人力资源经理/主管、绩效经理/主管，其他有绩效管理职能的部门经理/主管等

 陈述企业绩效关键流程及流程改进的方法
 运用有效的目标管理的概念和具体操作方法
 描述战略管理的概念及战略管理与目标绩效的关系
 运用指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法

【第一天上午】
一、破冰活动:体验式培训环节:《一箭双雕》
1、通过小组拼箭头的活动，来体会目标管理在工作中的重要性
二、利用目标与绩效管理实现企业战略
1、什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2、什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）？
3、什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
4、战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5、区分部门主管与HR专业人员之责任
6、案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析
三、全面认识目标管理
1、目标管理的基本思想
2、目标管理的原则
3、目标管理的推行
4、制定目标的SMART原则
5、设定目标的七个步骤
6、现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解
四、目标分解与关键指标（KPI）设定
1、运用平衡计分卡分解目标
2、财务指标如何设定？
3、客户指标如何设定？
4、内部运营指标如何设定？
【第一天下午】
5、学习与发展指标如何设定？
6、案例分析：500强企业目标管理KPI模板分享
五、目标值如何确定
1、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2、定性指标如何有效量化？
3、资源不同、能力不同对目标的制定有什么影响？
4、如何让下属主动把目标定的最合适？
5、如何确定KPI指标的权重？
6、实战演练：现场制订与讨论关键KPI设置
六、目标管理实战问题
1、目标是否可调整？
2、目标变化了怎么办？
3、多少条目标比较合适？
4、如何判断目标合理不合理？
5、员工只关注考核目标怎么办？
6、体验式培训环节:工作驿站，通过卡片活动，解决目标任务。理解目标实施过程中的问题以及如何解决的方法
七、目标的跟踪与考核
1、如何记录目标数据
2、如何跟踪目标数据
3、如何回顾与检查目标数据
4、目标不达标如何办
5、目标回顾频率与方法
6、实战模拟：本公司目标跟踪模拟演练
【第二天上午】
一、体验式培训环节: 绩效考核体验活动:猜猜是谁
1、通过小组运用卡片解决问题的活动，来体会绩效管理在工作中的重要性.
二、绩效管理系统与流程
1、企业的绩效管理体系
2、绩效管理的四大步骤
3、部门主管与HR专业人员之分工
4、案例分析：微软绩效管理案例分析
三、传统绩效评估的多种方法
1、绩效评估方法
2、雇员比较系统
3、尺度评价表法
4、行为定位等级评价表
5、行为观察量表法
6、关键事件法
7、全视角绩效评估系统
四、揭开绩效面谈的神秘面纱
1、绩效面谈的好处
2、三种重要的绩效面谈
3、绩效面谈循环图
4、绩效面谈的三个要点
5、小组讨论：绩效面谈流程与成功关键
五、绩效沟通技巧
1、倾听的三个层次
2、倾听的练习
3、不同提问方式的作用和效果
4、学习掌握教练GROW模型
5、体验式培训环节：智慧筹码， 运用小组完成任务的方式，体会教练沟通技巧。
【第二天下午】
六、绩效面谈应该如何谈？
1、营造良好的面谈氛围
2、用提问调整面谈的方向
3、面谈中的有效穿插技巧
4、面谈中要控制你自己
5、面谈中异议的正确处理
6、说服你的下属
7、绩效面谈录像观看与分析
七、绩效考核中的实战问题：
1、如何避免凭印象打分
2、如何保障申诉机制的有效性
3、考核形式化了怎么办
4、员工拒绝当场签名时，怎么处理？
5、角色扮演：如何与员工绩效面谈
八、绩效改进―绩效提升的关键
1、量身定做员工的绩效计划
2、改进的过程比结果更重要
3、绩效改进中如何用数据说话
4、不要让你的绩效指标一错再错
5、几种简单实用的改进工具与方法
6、现场研讨：自己企业的绩效改进应该怎么做？
九、正确运用绩效考核结果
1、人员的甄选
2、培训规划的制订
3、与考核匹配的薪酬
4、绩效工资的分配
5、员工晋升决策
6、案例分享：500强企业如何运用绩效考核结果
十、回顾总结

姚琼
具有15年培训管理经验，曾担任微软大中华区培训经理及非技术类讲师、英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。
她的职业生涯从微软公司开始，主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程、能力模型建立、竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。后进入一家美国纳斯达克上市公司，从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍，作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。
专业背景
她一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing”的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。
授课特点
擅长双语教学，使用体验式学习理念以及室内体验式培训道具进行授课，灵活运用讲授、室内体验式活动、案例研究、角色扮演、活动训练等多元化的教学手法，让学员在轻松的氛围中学习，吸收实务重于理论的经验。
主要课程
目标设定与绩效管理、高绩效团队建设与管理……
服务客户
微软中国、申银万国、土豆网、LG……