商务沟通：说服与影响技术_公开课

课程大纲

一、沟通：影响力基础
1、沟通：机遇与挑战
- 视频：商务沟通，没有硝烟的战争
- 沟通的三项本质
2、影响力，你的生命力
- 影响力的 2 种策略
- 影响力发挥作用的基因
3、案例演练：发挥你的影响力
4、影响力检测问卷

第三项技术建立信任
1、信任，人际沟通的基石
2、建立信任的 4 大要素
- 小测验：信任行为检测
3、改善你建立信任的能力
- 满足 4 种不同人际需求
- 懂得示弱
- 避免威胁与防卫
第四项技术灵活性
1、灵活性，最具潜力的方面
二、沟通与影响的 5 项技术
第一项目技术同理心
1、同理心的秘密
- 录像：扑捉同理心真蒂
2、同理心应用准备工作
3、运用同理心的 3 种禁忌
4、表现同理心的 3 种做法
5、小测验：同理心应用水平
6、综合练习：看你的了！
第二项技术询问技术
1、案例：央视记者恶搞史冬鹏
2、使用开放式问题，结合封闭式问题
- 视频：开放式问题与封闭式问题
3、有效提问的漏斗
4、有效提问的 3 条黄金法则
- 一次只问一个问题
- 提供建议而不是主张
- 慎用反问句
- 衡量灵活性的 6 个要素
2、如何影响不同人际风格的人
- 识别 4 种不同人际风格
- 小测验：人际沟通风格
- 不同人际风格的适应性
第五项技术
冲突处理，达成一致技术
1、冲突产生的过程
2、不同冲突处理倾向的适应性
- 小测验：了解你的冲突处理倾向
3、创造和谐旋律的 4 大要素
4、运用 DESC 法缓解紧张关系
- 案例：杰夫•米勒与约翰•马妮耶
5、冲突处理的 3 项策略
三、技能总结与影响实践
1、概念技能检测
2、技能总结列表
3、观点检测与影响实践

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