沟通制胜—卓越主管沟通技能训练_公开课

课程大纲

一、引子
1、沟通：人人必备的技能
2、惊人的失败
3、沟通致胜的秘密
- 录像观摩
二、360°全方位沟通技巧
1、向上沟通的 5 项技巧
- 向上沟通应抱有的态度
- 如何接受上级指令
- 如何向上进行工作汇报
- 与上司进行工作商讨
- 如何向上司表达异议
2、向下沟通的 4 项要领
- 向下沟通的态度
- 如何向下进行工作指导
- 案例研讨
- 听取下属汇报
- 与下属商讨问题和推销建议
3、如何进行水平沟通
- 水平沟通的障碍
- 水平沟通的态度
- 积极沟通的技巧
三、有效沟通的 4 项技术
1、同理心
- 什么是同理心
- 同理心的 3 个特征
- 表现同理心的 3 种做法
- 案例练习
2、积极倾听
- 倾听的 3 种类型
- 倾听障碍：感知虑镜
- 把虑镜收起来：积极聆听的技巧
- 提问并有效改善绩效
【下午】
3、如何表达你的赞赏
- 测试：你会赞赏别人吗
- 赞赏的重要性
- 案例：马丁的案例
- 表达赞赏的 4 条黄金法则
- 马丁案例回顾
- 如何加强赞赏的效果
4、建设性批评的艺术
- 批评是管理者的日常工作
- 测验：你会批评别人吗
- 批评需要技巧
- 案例：下列批评会产生怎样的后果
- 建设性批评的 3 条黄金法则
- 案例：马丁犯了什么错误
- 大成一致的技术
- 对事不对人
- 批评态度问题的处理方法
- 批评后的跟进技巧
- 练习
四、工作关系改善 4 步法则
1、保持良好人际关系的 4 项基本原则
2、处理与员工关系的 4 步法则
- 掌握事实
- 详加考虑后再做决定
- 采取措施
- 事后确认
3、技能运用与案例研讨
- 清水的问题
- 富田的问题
- 资深员工的问题
五、概念检测与技能总结
1、概念检测
2、技能总结列表

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