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本课程名称： EQ管理者情商
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课程收益:
理解“人性”，善于顺应人性的规律做好员工管理
学会接纳难以相处的员工，并掌握换位思考的方法
成为受员工喜欢的
掌握有效影响和改变员工的策略
课程大纲
EQ面面观：各种高低情商的管理行为对比
情商的定义和内容
管理者情商的特别定义及其目标
一、人性与激励的7条规则
情景剧：鳄鱼河
古今中外对人性的诠释
什么是激励
人性与员工管理和激励的关系
心理学实验：传球
实际应用：在冲突中如何换位思考
二、受员工爱戴的14个习惯
受员工爱戴的管理者有哪些特点
如何建立信任、帮助下属
“共情”的定义和功能
“共情”在管理沟通中的应用
案例讨论
赞赏与认可的意义与技巧
赞赏与认可的脑科学研究
赞赏与认可的技巧
游戏：赞美
如何提出建议和批评而不招至方案
“我讯息”的定义和3要素
案例讨论
三、影响与改变的11个策略
取得话语权的2个策略
权威与影响力
米尔格拉姆实验给我们的启示
权威的建立
建立“情感帐户”
管理都是靠制度和流程吗？
人性化管理是如何炼成的
影响员工行为的策略
“登门槛效应”与“闭门羹效应”
四、小结：
附录：管理者EQ策略Rule#1-32
Q & A
知识行动化
培训师介绍
专业资质Specialty
11年企业管理心理学培训经验
8年国家职业心理咨询师经验
2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长
国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师
四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师
上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
擅长领域The Field of Training
TTT与商务演示心理学、职场情商、组织管理心理学、员工与客户行为决策心理研究
授课特色Teaching Strength
扎实的心理学理论与研究基础结合企业实战经验
将专业的心理学用浅显而生活化的形式呈现出来
运用互动游戏、角色扮演与心理剧等丰富的技术
剖析鲜活的社会事件和流行话题，语言幽默时尚
专业设计的PPT、精美的图片及心理学实验视频
教育及专业受训背景Education Background
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
工作经验Working Experience
中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师
德瑞姆教育机构 国家职业心理咨询师课程讲师
（该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团；旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商；旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构）
沃尔得教育集团 连锁事业部 全国培训经理
（该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴，第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构，全国有二十余家成人及少儿英语培训中心）
本课程名称： EQ管理者情商
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