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工信部ITSS运维服务工程师培训(北京9月)

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  • 开课时间：2012/09/15 09:00 已结束
  • 结束时间：2012/09/17 17:00
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 吴春霞
  • 课程编号：204341
  • 课程分类：项目管理
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培训受众:

IT服务项目经理，运维工程师

培训颁发证书:

由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准（ITSS）工作组联合颁发的证书。

课程大纲

《IT服务工程师》
服务技术篇 IT 服务工程师简介
IT 服务技术
信息安全技术
项目技术
文档技术
质量管理
服务技巧篇 人际沟通
客户服务
团队合作
技术问题分析、判断
服务规范篇 ITSS 简介
IT 服务运维标准简介
IT 服务管理标准简介

培训师介绍

ITSS依据《ITSS系列培训授权培训师管理办法》，严格甄选《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》培训师，对已通过考核的培训师在工信部资质办做备案登记。
将严格遵守ITSS对培训师的选派制度，根据各地班级人数和老师实际工作安排，派遣合格的培训师进行授课。

本课程名称： 工信部ITSS运维服务工程师培训(北京9月)

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