销售行为素质训练

本训练高度适用于对现有员工和销售管理者基础行为素质的提升与改进；高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会；

- 如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感；
- 如何准确理解客户意图，把握客户需求；
- 如何进行换位沟通，建立客户共鸣；
- 如何处理复杂利益关系，获得客户认可
- 如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴；
- 如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任；
- 如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重；
- 如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
- 如何提升心理素质，承受销售压力；
- 如何树立执着信念，实现自我飞跃！

8年专业服务 5万家会员企业的共同选择！

《行为素质训练》是我校针对销售人员精心打造的行为素质训练系统，主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜，采用军事化、封闭式的训练方式，通过训练将重新塑造客户化的职业行为，提升自身品质及战斗力！是销售人员入职甄选与职业发展的重要手段！

☆ 积极销售文化：本训练将坚持遵守纪律、执行命令、完成任务的训练理念，通过军事化训练，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！

☆ 客户化行为养成：针对销售过程中言行举止、接人待物、迎来送往、应知应会等销售行为，进行反复大强度训练，使其快速固化，最终形成客户可接受的交际模式。

☆ 沟通素质提升：针对与客户沟通经常用到的口头陈述、宣讲展示、一对多交流、引导提问、书面沟通、电话交流等训练，全面提升销售人员的换位交流的能力。

☆ 职业形体锻造：本训练将针对不同销售类型的职业要求进行严格的训练，使其在与客户接触过程中，更容易融入客户之中并赢得客户好感。

☆ 健康心态建立：面对销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！

训练内容（3天3夜，从现在开始改变！）
训练目标 训练科目
沟通素质 掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
建立“换位型”客户交流模式；
能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
能够在沟通中察言观色，把握客户的需求； FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文
待人接物 使销售人员的行为举止更容易被客户接受；
人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；
在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；
掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；
掌握客情维护的手段与方法； 迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导购

重点内容
职业形象 不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象；
形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；
站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；
掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；
通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；
使自己更加融入客户，并形成伙伴关系； 仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味；
仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具；
仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。
销售文化 以客户为中心的销售理念；
锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；
以目标结果为导向的销售风格；
建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；
培养积极向上的销售氛围及销售激情； 军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练
心理素质 树立良好的工作心态；
建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；
耐受力以及克服挫折的能力培养；
控制情绪及自我调节的能力培养； 抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服

训练说明
☆
☆ 本次训练将在军营内举行，采用3天3夜全封闭的准军事化形式，以训为主，以讲为辅；
☆ 本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班，企业可以根据需要自由选择；
☆ 学员都要经过10项技能考核，每项技能都有严格的考核标准，合格者将获得结业证书；
☆ 费用：2500元/人（含培训费、资料费、住宿费、餐费）自带个人洗漱用品；
☆ 时间：8月10-12日，训练地点在北京市