台湾辅仁大学企业管理学系教授兼管理学院院长，博士生导师，中国人民大学、厦门大学、中国科技大学、山东财经大学、上海财经大学、澳洲南澳大学、美国纽约州立大学石溪分校、美国德州大学阿灵顿分校等多所国内外知名高校的客座教授。其研究领域为应用统计、人工智能之应用、数据挖掘及工业工程与管理，曾发表超过一百五十篇以上论文于国内外重要学术刊物及研讨会，并担任Service Science， International Journal of Business and Systems Research， Journal of Electronic Commerce Research等国际学术期刊之编辑委员。
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课程大纲
王永庆的故事
大众营销 vs 目标营销
客户关系管理之产业概况
客户关系管理之定义及发展历程
为什么需要客户关系管理
客户关系管理之重点及手法
哪些产业重视客户关系管理
成功及失败的案例
培训师介绍
台湾辅仁大学企业管理学系教授兼管理学院院长，博士生导师，中国人民大学、厦门大学、中国科技大学、山东财经大学、上海财经大学、澳洲南澳大学、美国纽约州立大学石溪分校、美国德州大学阿灵顿分校等多所国内外知名高校的客座教授。其研究领域为应用统计、人工智能之应用、数据挖掘及工业工程与管理，曾发表超过一百五十篇以上论文于国内外重要学术刊物及研讨会，并担任Service Science， International Journal of Business and Systems Research， Journal of Electronic Commerce Research等国际学术期刊之编辑委员。
本课程名称： 客户关系管理哲学
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