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本课程名称： ISO/TS16949:2009质量管理体系内审员
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课程收益:
深入理解过程方法并应用于内审中
掌握每一条款和主要过程的审核方法和技巧
掌握准确判断不合格并开具不合格报告的方法
课程大纲
第一单元 过程方法
1. 以过程为基础的质量管理体系模式
2. 如何将过程方法运用到质量控制当中
3. 如何用过程方法的逻辑思维方式进行审核
4. 章鱼图和乌龟图
第二单元 审核要点和审核技巧
5. 质量管理体系的总要求
6. 文件和记录控制过程
7. 管理承诺
8. 以顾客为关注焦点
9. 质量方针与目标
10. 职责、权限与沟通
11. 管理评审过程
12. 培训管理过程
13. 员工激励过程
14. 基础设施管理
第三单元 审核要点和审核技巧
15. 工作环境管理
16. 产品实现策划
17. 合同评审过程
18. 设计开发过程
19. 采购管理过程
20. 供应商管理过程
21. 生产管理过程
22. 设备和工装管理过程
23. 标识和可追溯性
第四单元 审核要点和审核技巧
24. 监视测量装置
25. 顾客满意度测量
26. 内部质量审核
27. 产品监视和测量
28. 不合格品控制
29. 数据分析
30. 持续改进
31. 纠正和预防措施
第五单元 审核概念及流程
32. 内部质量审核的基本概念
33. 体系、过程和产品审核之间的异同点
34. 如何评价质量管理体系
35. 审核方案的管理
36. 审核的完整流程
37. 审核沟通和提问的技巧
第六单元 如何开具不合格报告
38. 讲解一些专业审核员在实际审核过程中开出的不合格报告案例，帮助学员进一步理解开具不合格报告的方法，同时了解在TS16949审核过程中经常发生的一些问题。
第七单元 情景案例练习
39. 组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。
第八单元 培训考核
培训师介绍
◆ 2001年至今上海育文企业管理服务有限公司资深顾问、高级讲师。主要从事六西格玛、SHAININ DOE、五大工具等方面的培训，以及ISO/TS16949、AS9100等方面的培训和咨询。
◆ 1999-2001某台湾企管顾问公司高级顾问师，致力于推动企业现场5S管理、MRP/ERP系统与ISO系统建立，3P人力资源管理等。
◆ 1996-1999某台资企业常务副总经理，主要负责产品研发、生产及品质控制。
◆ 1994-1996广东某电子股份有限公司工程部副理,制造部副理,QA部经理。
风格与特点：
◆ 通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。
◆ 知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与
本课程名称： ISO/TS16949:2009质量管理体系内审员
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