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培训受众:
目前或即将规划电销团队的主管
电销中心培训讲师
一年以上工作经验的电销主管
课程收益:
不强调改变一个人，那是上帝的事情；不要求探究个人的心理状态，那是弗洛伊德做的事情；只聚焦于行为面的调整，调整到相同的目标轨道上。
以建立主管的价值定位为核心，串联一系列领导管理的关键能力，环环相扣，交互运用。除了能运用单项的能力，也能同时掌握全面性的环节，更能保持内在核心的平衡稳定。
课程中有简明的概念，清晰的步骤，现场实务的 Case Study 及 Role Play。让你从知道，到会用，到能用，帮你掌握科学的方法，熟练到成为艺术。
不只是醍醐灌顶，打通领导心法的经脉；还能带着套路步骤回到现场，立即上手。
所谓强将手下无弱兵，「北极之星--全方位管理职能系统」，专属打造电销界的超强将才。
课程大纲
塑造管理风格
（2课时） 发现Leader的三大使命
厘清Leader的二大职责
定位Leader的四大角色
规划Leader的五大任务
解析Leader应具备的态度、行为、能力
塑造个人管理风格
价值领导的重要性突破
打造愿景价值导向的行动金字塔 如果未能对于Leader的职责角色有正确的认知，这样的矛盾将会成为管理者的绊脚石，使Leader无法全力以赴，甚至产生心态及行为的偏差。
因此以建立正确心态作为起点，再佐以各项管理技能，方能发挥Leader的功效。
在管理团队的过程中，Leader将面对各种不同特质的人。
了解个人特质倾向，进而塑造自己的管理风格，是身为Leader能兼顾平衡与弹性的基础。
发挥影响力沟通
（2课时） 沟通的主要目的
良好沟通的最高境界
破解沟通的迷思
调整沟通的误差
建立沟通的心态
人性需求的潜规则
促进人际关系的小秘诀
影响力沟通方程式
建立良好的沟通基础
有效沟通的步骤
沟通情境实务演练
所谓优秀的Leader就是对人发挥影响力，进而完成事情。
而如何影响他人，最主要就是体现于沟通的能力。
Leader的日常工作于沟通脱不了关系，无论是对部属、对主管、对同事，所有工作的推动都需要藉助于良好的沟通能力。
因此良好的沟通技巧，是所有领导管理能力的基础。
促使行动的回馈
（2课时） 给予回馈的重要性
缺少回馈所衍生的症状
为什么看着地图还是找不到路
为何主管没有经常给予回馈行为
正确的回馈观念
有效回馈的六大原则
有效回馈VS无效回馈
有效回馈的四大步骤
回馈案例逐步解析
回馈情境实务演练
Leader对于部属的领导管理，其具体作为皆充分表现在与部属的对话当中。
Leader与部属针对工作绩效与行为态度的每一次对话都相当重要。除了要能清楚的传递讯息之外，更重要的是要达到结果的改变。
身为Leader的你，在与部属谈话之前，一定是希望在谈话之后，部属能调整行为、展现绩效、充满能量。
调整行为的督导
（3课时） 督导的目的
督导的时机
正确的督导观念
督导时面临的六项挑战
督导的五大步骤
督导时常见的不适当用语
督导情境实务演练
出勤迟到的督导案例 你不会在一开始就将谈话目标设定为，打击部属信心吧？
然而，很多时候是当谈话结束时，部属更为迷惑，甚至更为挫折。
这是因为Leader并未有系统的规划与部属对谈的指导方针，在对谈过程中迷失了方向，偏移了主轴。再加上不恰当的谈话技巧所造成的不良结果。
增进绩效的辅导
（3课时） 辅导的目的
真确的辅导观念
辅导者的TCC三位一体
绩效辅导的正向循环
辅导的询问引导技巧
辅导的有效用语
注意！心理游戏的陷阱
辅导情境实务演练 关键对话是一项强而有力的工具，能够协助主管厘清对话的方向，运用高度效率的对话技巧，达成双方共同认可且做出承诺的具体成果。
Leader比寻运用的关键对话技巧
包含三个部分
1. 促使行动的回馈
2. 调整行为的督导
增进绩效的辅导
培训师介绍
Kevin老师运用十五年第一线业务员实务培训经验，结合NLP(神经语言程序学)、体验式学习、团队引导技能、TA(沟通交流分析)…等相关学理背景，搭配剧场磨练出的独特舞台魅力，使其教学方式灵活而多元。从事专业培训期间培育出无数企业的内部讲师、寿险顾问、电话营销人员及电销主管。其课程能以有效的实务为基础架构，能直指学员内心的困扰及疑惑。不空谈高高飘在云端的概念，更能连结到一线的实战经验。再佐以多元化教学手法，不但在课堂上引人入胜，更能为学员创造出最佳的学习效果，为企业带来高度的训练效益。
本课程名称： 大衛之星—电销主管（TL）全方位管理能力塑造 特训营
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