中层经理通用管理技能训练

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
全方位认知管理者的知识结构、技能结构
多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

第一部分 认识管理、角色定位、能力构建
1、认识管理
管理的基本含义
管理的基本要素
2、中层经理的角色定位
研讨与总结：管理者的角色特点
管理的主要内涵
案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节
3、中层经理的行为特征
经理人的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
领导与管理的差异是什么？
管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
4、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
案例分析、总结
5、中层管理者管理技能培训课程结构图
管理技能提升学习框架
领导力提升学习框架
第二部分　管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
设定优秀目标的10种方法
练习：如何设定合适的工作目标
目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤、注意点、案例
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
案例：目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
规划、计划、策划的比较及关联
制定规划的基本思路
规划对于部门年度月度工作的影响
计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题？
部门工作计划常出现的问题
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
计划制定案例分析
案例：大型工作计划制定案例分析
如何做好策划，推进计划落实
PDCA习惯与素养的修炼
模块三、推进管理沟通
认识沟通：回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习：沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
避免触犯沟通禁忌
沟通准备工作
案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表
不同沟通形势下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问技巧
企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通
接受命令的注意点
案例分析：接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略
如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
模块四、辅导下属做教练式管理者
经理新角色：教练式管理者
认识教练、指导、辅导下属的工作方法
练习：哪些是好的指导行为？
教练式管理者的角色定位及其相关技能
案例：看他如何当教练
什么时候你需要对下属进行指导
有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
练习：避免指导中易犯的错误
模块五、高绩效团队的建设与管理
建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结：团队运作的基本原理
团队合作技巧训练
模块六、管理好时间与提高工作效率
浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
几种不同的时间管理方法的比较
用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
练习：请您为他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块七、有效激励下属
激励原理与部激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
员工激励的核心技巧
员工激励与员工预期管理
塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用
日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的20种常见方法
激励员工的各类技巧分享
塑造卓越的内部激励文化
模块八、管理者如何开好会议
关于开会的认识
开会的重要性
关于开会的误区
如何使会议的效率更高
开会前的思考和准备
会议形式的选择
各类目的列举和排列
座位安排的注意事项
会议控制的几个主要环节
如何做好主持人
关于会议的其他组织工作
如何推进问题的解决
如何避免跑题
如何避免小团体现象
会后如何提升会议效果
研讨与练习：组织一个好会议
模块九、管理者的压力和情绪管理
什么是压力？
管理者压力的来源
通过塑造积极心态进行压力和情绪管理
通过改变思维方式来征服压力
通过改变行为来征服压力
通过增强身体健康来征服压力
如何通过有效的计划来调节压力和情绪
管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪
练习：结合场景尝试调节压力
模块十、如何管理员工的心态拓展员工潜力
责任意识的3种境界
工作能力的4把尺子
忠诚品德的5种回报
发现与解决问题的6个步骤
认识创新与创造性思维
人人都有创造力
如何塑造创新氛围
案例：创造性开展工作的若干案例
练习：体验一下您的创新思维
模块十一：加强管理控制的方法和途径
管理控制的基本含义
练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
控制不足与控制过渡的识别
管理控制的三个基本阶段
管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例

田胜波 先生
 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务
 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；
 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事
 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
工作经历：
田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。 　
主讲课程：
 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
课程特色：
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
服务客户：
内训服务过的知名企业：
 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....
 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....
 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......
 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......
 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........
 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........
 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......
 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：
 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。