专业销售技巧_公开课

课程大纲

专业销售技巧

不敢打陌生电话，将电话拿起又放下？打通了也不知怎样讲？总是被拒绝，约不到人？此课程帮助你有效降低电话销售的压力，提升打业务开发电话的成功率！

您将学会：
* 克服电话销售的心理障碍
* 提高约见客户成功率
* 建立专业及可信赖的形象
* 抓住电话沟通的节奏与敏感度
* 有效挖掘客户需求
* 正确处理客户异议，赢得成交

课程大纲 Outline：

第一部分电话销售技巧

1、态度决定一切

* 销售人生
* 销售人员角色
* 销售人员成功三角形
* 克服电话销售的恐惧
* 建立积极的心态，享受电话过程
* 电话销售的困难
* 向客户传递自己的信心、真诚和热情

2、深刻理解电话销售

* 电话销售的大数法则
* 电话营销的四大决定因素
* 销售的流程
* 从客户的角度看问题
* 一步式电话销售: Cold Call
* 两步式电话开发: Warm Call

3、专业电话营销技巧

* 做好准备
* 如何通过电话过滤者：前台和秘书
* 找对人：如何找到关键人物Key Person
* AIDA销售技巧
* 说对话: 强力开场，赢得听者的注意
* 电话里的沟通技巧
* 随机应变回答问题，介绍产品
* 如何有效约见客户
* 接听电话的技巧
* 结束电话的技巧

第二部分销售拜访技巧

4、有效挖掘客户需求

* 做好拜访前准备
* 建立和谐的重要性
* 通过声音、衣着等塑造专业的、友好的第一印象
* 有效的开场方法
* 能用有效提问和倾听技巧得到需要的信息
* 帮助客户更清楚地了解自己的需求和价值
* 找到主要购买动机

5、有效处理客户的异议，赢得成交

* 异议的种类
* 运用独特流程有效地处理异议
* 运用“缓冲句”处理异议
* 有效回应异议的两种方法
* 5种有效的成交方法
* 成交中要注意和避免的事

时间日期： 2天，09：00-16：30

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