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本课程名称： 2012(第二届)中国客户忠诚计划高峰论坛
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培训受众:
* 总经理、营销总监、客户总监、销售总监
* 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员
* 网络营销总监、电子商务总监、品牌总监
* 媒体合作和公共关系管理总监
* 产品管理总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监
* 新媒体/大众媒体联络总监
还将包括：
* 客户中心经理、市场中心经理、销售经理
* 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管
* 客户俱乐部经理、高级客户经理
* 客户服务经理、服务运营主管
* 客户中心总监、呼叫中心经理
* 客户中心经理、电子渠道主管
* 信息技术总监、数据分析主管
* 运营分析主管、客户分析主管
课程收益:
* 如何评估客户忠诚计划的投入产出
*
* 联盟服务及联合积分的建立
* 客户信息管理和数据挖掘
* 如何利用社会化媒体提升客户忠诚度水平
* …… ……
课程大纲
会议时间：13:30-17:00
会议主要议题：
* 中国企业实施客户忠诚计划的挑战与解决之道
* 在中高端客户管理中如何使积分计划效用最大化
* 如何围绕中高端客户设计具有吸引力的会员利益
* 如何开展高质量的会员活动以增强会员活跃度
* 客户忠诚度计划中的客户信息管理和数据挖掘
* 社会化媒体在客户忠诚计划中的应用
* 如何有效规划和评估客户忠诚计划的投入产出
* 常旅客计划（FFP）对航空公司（或酒店）的价值
* 会员生命周期价值的评估与生命周期服务营销策略
* 如何通过联盟服务及联合积分建立客户忠诚
* 通用积分计划的机会与挑战
专题讨论：企业发展联盟商户服务的必要性与方式
本课程名称： 2012(第二届)中国客户忠诚计划高峰论坛
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