管理人员的角色、职责和基本技能_公开课

课程大纲

管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求。基层管理是企业管理中的最基本的单元，同时也是管理的根本。企业管理是否顺畅与中高层主管的管理意图能否被正确地传达、实施，基层主管是否具备基本管理技能，是否持有尽职尽责的工作态度是息息相关的。
本次培训课程是美国企业研究机构与当时国际十强的跨国公司的企业管理人员合作开发，并为包括Nike、GE、GM、HP等在内的世界500强企业所采用的培训项目。训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去了很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
【课程大纲】

第一篇：工作素养
第一节：角色和职责
第二节：职业素养
知识、技能、态度
第三节：诚信和影响力
第二篇：工作关系
第一节：人际关系
1、建立良好“人际氛围”的技巧
2、改善“人际关系”7大方法
第二节：人际沟通
1、沟通的重要性
2、沟通的6种态度、步骤
3、与上级沟通的技巧
4、与部门沟通的技巧
5、与下属沟通的技巧
6、沟通风格测试
第三节：激励与表扬
1、激励员工应做好的4件事情
2、激励的理论、原则、方式
3、激励的3个现实案例
4、现代员工的12种需求
5、表扬的技巧及其可能产生的问题
第三篇：工作教导
第一节：工作教导的步骤
1、前期准备
2、讲解示范
3、试做监督
4、效果确认
第二节：分配任务与督导
1、分配任务常见问题
2、高效分配任务的步骤
3、 4种督导方式
4、督导不是代办
第三节：纠正员工错误
1、纠正员工错误的10个步骤
2、纠正员工错误的技巧
第四篇：工作改善
第一节：6S管理
1、 6S简介、推行的步骤与重点
第二节：问题发现
第三节：问题分析与解决
1、问题分析的5种方法
2、问题解决的3种方法
第五篇：工作技巧
第一节：工作计划管理技巧
1、计划的制定与执行
2、计划实施评估
第二节：会议组织技巧
1、如何开好班前会
第三节：口头和书面汇报技巧
1、口头汇报技巧
2、口头演讲技巧
3、口头指挥技巧
4、工作计划写作技巧
5、总结、请示、报告写作技巧
6、事故案例分析报告写作技巧
第六篇：个性化管理
第一节：员工的个性
1、员工的行为风格和发展阶段
2、GE公司定义的4种类型的员工
第二节：领导的个性
1、 2种典型的领导行为
2、 4种不同的领导风格
3、不同领导风格和行为的应

培训师介绍

史玉杰原Nike公司生产、质量主管
北京大学、天津大学客座教授，精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，8年的生产质量管理经验，美国GA注册国际职业培训师。原MP/TYCO电子公司（美资）生产主管、MCI集装箱公司（丹麦）培训主管。

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