ITIL V3 Foundation认证培训课程（3天）

• 提供IT服务的各级相关人员及其主管
• 想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者

• 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的
• 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件
• 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念
• 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试

通过课堂评估及课后考试者，将获APMG、EXIN认可ITIL V3 Foundation证书。

课程背景
信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3)，以符合市场的实际需求。
ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
在企业正式引进ITIL V3之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。


本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题:
• ITIL的作用及其实施收益
• ITIL体系架构
• 服务策略的规划
• 服务设计
• 服务转换
• 服务运营
• 企业引入ITIL的经验共享
课程时间表
第一天
-- Tutors & delegates
-- Module 1: General
．ITIL Qualification Scheme
．Service Management as a Practice
．Generic Concepts & Definitions
．Service Lifecycle
．Role Definitions
．Technology & Architecture
-- Module 2: Service Strategy
Delegate Exercise -- 讲师 及 学员
-- 模块1: 概要
．ITIL认证架构说明
．IT服务管理实践
．基本概念及定义
．服务生命周期
．角色定义
．IT技术及架构
-- 模块2: 服务策略
学员练习
第二天 -- Module 3: Service Design
-- Module 4: Service Transition
-- Module 5: Service Operations
Delegate Exercise
-- 模块3: 服务设计
-- 模块4: 服务转换
-- 模块5: 服务运营
学员练习
第三天 -- Module 6: Continuous Service Improvement
-- Module 7: Mock Exam
Certification Exam
-- 模块6: 服务持续改进
-- 模块7: 模拟考试
认证考试