《Q12总动员：从房地产专业人士走向管理》_公开课

课程大纲

【会议时间】5月12-13日（共2天）
【会议地点】中国•成都

【课程背景】
三流团队靠人来管人，二流团队用制度管人，一流团队以文化自治
团队管理到底该管什么？怎么管？
为什么万科的专业人士可以快速成长为优秀的管理者？
为什么不完美的万科个人，可以凝聚成趋近完美的万科式敬业团队？
为什么万科斥资百万引进 “Q12团队管理评测系统”？
为什么万科将Q12列为管理者的必修课？
为什么每一个万科经理人都把Q12当作衡量团队建设的重要KPI？
本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升！

【课程特色】
专业保证：原万科领导力发展中心资深培训师担当主讲嘉宾
权威工具：本课程是由盖洛普Q12工具、资质模型在万科的实践为基础设计而成。
注重实战：大量案例及现场模拟竞赛，学习后即可在工作中灵活模仿套用。

【课程大纲】
单元一：管理者关键行为——万科式团队管理
1. 万科成功路径分析：实践Q12，经理人以软数据驱动硬数据
2. 专业人士走向管理的角色转换
管理的目的
管理者的身份定位
从专业人士到管理者的主观障碍及客观障碍
管理者的职责
万科通用领导力资质模型
3. 管理者对团队和员工的影响关系：加入为公司，离开为上司。
4. 一线经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机”
5. 万科Q12实践的三个关键
关键一：以人为本的企业文化
1) Q12与员工敬业度的关系——愉快的员工未必敬业。
2) 员工敬业四阶梯：我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长
3) 员工工作的三种状态：敬业、从业和怠工
关键二：愿景导航的团队文化
1) 哪六个问题更重要？
2) 谨防“高山病”和“和气病“
3) 管好团队先基础开始
关键三：基于资质模型的管理文化
1) 发挥优势的目的：提高团队人岗匹配度
2) 发挥优势的关键：用人所长
6. 万科式优秀经理关键管理行为
4*5管理关键行为模型
学员管理行为风格自测
单元二：赛前热身——风险竞赛说明
1. 教材如何使用
2. 竞赛规则
情景判断（选择题）+讲师点评+记分*1
电影赏析（选择题）+讲师点评+记分*3
案例分析（问答题）+讲师点评+记分*5
实战演练（情景模拟）+讲师点评+记分*10
3. 计分原则——风险计分、奖惩递增
4. 评判标准——是否符合万科式优秀经理关键管理行为
5. 管理剧本及人物简介
单元三：风险竞赛实战——学员挑战秀
低风险必修题——
管理要素一：选择人
第1题：如何在面试中选拔才干？（STAR技术）
第2题：如何在任免时因才适用？（案例：选才干还是选经验）
管理要素二：要求人
第3题：如何在工作委派和授权中界定结果？（案例：为什么活动组织失败了？从任务转换成目标）
第4题：如何面对员工的特殊要求？（案例：员工要求配笔记本电脑）
管理要素三：激励人
第5题：如何激励团队和员工发挥他们的优势？（案例：错位？）
第6题：如何表扬优秀的员工？（案例：这些是不是表扬？）
第7题：如何批评员工改正自己的过失？（案例：负反馈）
管理要素四：培养人
第8题：如何在团队中相互取长补短进而因才适用？（案例：岗位设置）
第9题：如何让升职无望的员工看到新发展（案例：这样的员工怎么激励？）
第10题：如何在业绩评估与反馈中鼓励员工持续发展？（案例：绩效反馈）
高风险选修题——情景模拟挑战
管理原则：就事论事、同理倾听、促进参与、表达分享、给与支持
第11题：如何挽留明星员工？（案例：骨干人员提出离职）
第12题：如何应对问题员工的抱怨？（案例：竞聘失败）
第13题：如何劝退不合格员工？（案例：泄密事件）
无风险行动学习题
第14题：如何召开团队行动计划改善会？（制定IMPACT计划）
第15题：如何制定团队愿景，并用愿景激励团队成员？（万科POM工具）
单元四：系统总结
1．课程总结
2．综合点评
3．颁奖典礼
4．课后作业：自我测评+改进计划

培训师介绍

戴老师
原万科集团领导力发展中心资深培训师，曾是万科集团推行Q12员工敬业度项目的主要负责人之一，并且是盖洛普培养的万科第一批讲授Q12管理的讲师。戴鹏老师曾先后在TCL集团、美的集团、万科集团、卓越经理人从事管理工作，历任大区域产品经理、集团资深培训师、高级顾问、事业部总经理等职。戴鹏老师曾荣获万科集团十大明星讲师、十大授业讲师。并荣获《培训》杂志评选的2009年度中国百佳管理培训师。戴鹏老师还是“管理•心理研究室”首席心理咨询师、NLP（身心语言程式学）执行师。

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