中高层经理管理技能与领导力提升（11月20-22）

企业中高层经营管理人员

?认识并区分管理行为与领导行为的主要特征
?构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架
?训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能
?修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力

中高层经理管理技能与领导力提升

时间：2007年11月20-22日（3天）

上课地点：上海

听课费用：3600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理

参加人员： 企业中高层经营管理人员

课程特色与讲师背景
?田老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。
?课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识、技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。
?课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标
?认识并区分管理行为与领导行为的主要特征
?构建中高层经营与管理人员的知识与能力框架
?训练提升中高层管理者的几个专题性管理技能
?修炼中高层经营管理人员的领导行为风格，提升领导力

课程大纲
第一讲 认识管理 认识领导
认识管理 认识领导
★管理的主要内涵
★领导的基本含义
★领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7
中高层管理者的角色定位
★研讨与总结：经理人的角色特点
★工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构
★案例分析、总结
★中高层经营管理者知识结构与技能结构
领导者的角色认知与领导者的行为风格
★管理行为风格与领导行为风格的主要差异
★研讨：一幅图激起千言万语
★中高层经营管理者培训课程体系设计
第二讲 管理技能提升专题训练
模块一：制定有效的规划、计划、策划
?规划、计划、策划比较练习
?制定规划的基本思路
规划文案的基本结构与主要内容
?计划制定的基本方法、步骤、案例
重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
案例：大型生产计划制定案例分析
?工作项目策划的的基本思路
策划书的主要结构与重点环节
策划制定工作的注意点
模块二：做个教练式管理者
?教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色
?练习：哪些是好的指导行为？
?教练式管理者的角色定位及其相关技能
?什么时候你需要对下属进行指导
?有效指导下属的步骤
?如何做一个有效的指导者
有效指导的标志
怎样提好问题
指导解决问题
给出建设性的反馈
?避免指导中易犯的错误
模块三：推进有效沟通
?认识沟通 认识管理沟通
回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为
沟通的基本原理与要素
管理沟通的各类表现形式
?避免触犯沟通禁忌
沟通不宜行为举例与辨别
?企业内部沟通的主要类型
如何与上级开展沟通
如何与下级开展沟通
如何开展部门间的沟通与协调
?如何应对特殊状态下的沟通
批评与表扬下属的技巧
冲突状态下的沟通策略
模块四：修炼一流的团队
?建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
?团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具
?激励团队的若干工具：
研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具
?团队合作技巧训练
组织层面的团队协作技能训练
个人层面的团队合作练习
模块五：高效利用时间
?浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
浪费时间的三大杀手
?管理者节约时间的各类做法
几种不同的时间管理方法的比较
?用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生
模块六：加强管理控制 提升制度功能
?管理控制的基本含义
练习：识别不同的管理控制含义
?管理控制的相关工具
?日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
?制度功能的不同定位
练习与研讨：制度功能演进的不同阶段
?制度设计的基本原则
?制度推进的各类方法

第三讲 卓越领导力提升
模块一：领导者的行为方式
★ 领导者的核心行为方式
★ 领导者使用权力的类型
★ 三个关键领导任务――领导者如何做？
★ 影响追随者行为的领导过程
★ 影响领导行为有效性的因素
★ 21世纪领导新模式
模块二：领导力核心素质的培养
★ 通过塑造与传播愿景提升领导力
★ 通过价值观塑造提升领导力
★ 通过建立信任塑造领导力
★ 其它领导力素质的培养
案例与练习
模块三：几种典型的领导行为方式及领导力培养
★ 支持型领导行为的培养
★ 指导型领导行为的培养
★ 参与型领导行为的培养
★ 领导者奖励行为的培养
★ 超凡魅力型领导行为的培养
模块四：决策艺术与领导力提升
★ 决策的基本方法和工具
★ 防范决策陷阱
★ 经营决策案例分析
★ 管理决策案例分析
★ 企业决策管理的主要步骤
模块五：有效授权与领导力提升
★ 研讨：请比较命令与授权的差别
★ 总结：授权的功能与运用
★ 借鉴授权的理念下达命令
★ 授权的含义、意义、案例
★ 有效授权的四个步骤
★ 推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
模块六：有效激励下属与领导力提升
★员工激励的基本原理
企业内部激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
★塑造良好的内部激励机制
企业内部激励机制的内容
制度型激励与非制度型激励的综合运用
★日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法

授课讲师
田先生
基本情况
? 资深管理培训专家、客户服务培训专家；
? 拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
? 上海复锐管理咨询公司首席培训师；
? 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
? 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
? 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事；
? 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
? 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
? 在管理咨询和管理培训行业有十多年的行业经验;
? 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
? 田老师在二十几年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有六年大型企业中高层管理经历，先后担任上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等管理职务；
? 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年数学教学经历；
? 管理咨询项目服务过的企业包括伊藤忠丸红、宝钢集团（多次）等世界500强企业，还有沪东重机、龙头股份、上海烟草等多家国内知名企业和上市公司；
积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主要培训课程
? 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务管理》、《客户服务技巧训练》、《客户反馈管理――如何应对不满、抱怨、投诉》；
? 通用管理类：《领导力提升与经营团队塑造》、《中高层管理人员管理技能训练》、《中层经理管理技能提升特训营》、《基层班组长管理技能提升训练营》、《企业执行力体系构建》；
? 人力资源管理类：《培训经理特训营――企业培训体系构建与培训管理实务》、《内部讲师训练》；
? 员工素质提升类：《塑造卓越的职业能力》、《创新思维训练》。
培训主要特色
? 田老师以
? 企业管理专业硕士的专业知识背景，
? 借助多年的管理咨询与管理实践，
? 结合数学教学经历中培养的严谨风格，
? 使得课程
? 既有实实在在的以一定理念为基础的结构性知识点介绍，
? 又有切合企业实际的、能将培训内容推向深入的互动研讨，
? 还有游戏感悟及其深刻点评、案例分析及其延伸应用、操作演练及其个性化对照等扎实的训练措施。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
内训服务过的部分代表性企业包括：
?日立电梯、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、成都商业银行、平安保险、宝钢集团、国际航空、中国石化、中国烟草、中国网通、上海社保中心、江铃控股、沪东重机、龙头股份、常德卷烟厂、上海生物芯片、上海至正光纤、上海生物制品研究所、诺日士精密机械、耐普罗塑胶、泰豪科技、格兰富水泵、泰山光电、中国烟草培训中心、北京城建、江苏新城、龙元建设、上海明天物业、澳桥国际物流、等众多企业。
多次派学员参加田老师课程的部分知名的代表性企业还包括：
?一汽大众、丰田汽车、美标-特灵空调、健特生物（脑白金）、联邦快递、携程网、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、高丝化妆品、爱立信…