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本课程名称: 客户投诉管理与处置技巧
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培训受众:
课程大纲
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略
7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进
8、投诉处理中的媒体应对;重大投诉中应急管理的要求
培训师介绍
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