你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

客户投诉管理与处置技巧

暂无评价   
  • 课程时间：2012/04/06 09:00 至 2012/04/07 17:00 已结束
  • 开课地点：桂林市
  • 授课讲师： 刘炜
  • 课程编号：192851
  • 课程分类：客户服务
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格￥980
联系客服购买
你还可以： 收藏
人气：765 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员

课程大纲

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略
7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进
8、投诉处理中的媒体应对；重大投诉中应急管理的要求

培训师介绍

刘 炜，男，中国投诉协会理事，客户关系管理专家，资深满意度测评学者，国际IRCA注册高级审核员，六西格玛黑带大师，曾对100多家国内知名企业进行过客户服务课程的辅导，讲课风趣幽默，注重实际效果。

本课程名称： 客户投诉管理与处置技巧

查看更多：客户服务公开课

  • 上一篇： 让财务分析自动化--Excel与财务软件高效整合应用
  • 下一篇：
    • 与 客户投诉 投诉管理 客户投诉管理 投诉管理培训 相关的最新课程
    •WOW！客户服务与投诉应对技巧(2025-01-10 深圳市)
    •构建卓越的客户服务管理体系(2024-12-27 上海市)
    •《构建卓越的客户服务管理体系》(2025-01-18 上海市)
    在线客服
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%