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本课程名称: 跨部门沟通与协作
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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课程收益:
2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
3.正确认识管理角色、培养管理沟通的综合技能
4.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
5.学会会议中的沟通技巧,以提升会议的效率与质量
6.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
课程大纲
工作中有效沟通不容忽视,这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策,而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策,还需要进行沟通。否则,将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划,或者最有效的职务再设计方案,不经由沟通都无法得到实施。
企业中任何一项工作都不是单个部门可以独立完成的,激烈的竞争要求组织各部门之间能够团结合作,这就需要良好的跨部门沟通能力。跨部门沟通能力是企业部门管理者成功不可缺少的必备条件。作为管理者必须掌握有效的沟通技巧,为事业与人生创造卓越辉煌。
一、跨部门沟通的意义
1.现实世界发生的情况
2.跨部门沟通:解决问题并促进关系
3.实施跨部门沟通的要:认识自己,积极对待,产生成效
二、了解内部客户
1.识别你的内部客户
2.了解并理解整个业务流程
3.弄清你的影响力圆
4.超越部门立场:建立共同目标
三、解决冲突
1.冲突的类型
2.引起冲突的因素
3.对待冲突的五种模型
4.解决冲突的办法
四、认识自己(事前准备)
1.了解自己
2.选择并确认主题
3.掌控情节
五、积极投入(过程控制)
1.描述行为落差
2.激发对方参与
3.使对方容易做到
4.保持专注与弹性
六、获得成效(事后跟进)
1.商议行动计划(WWWF)
2.获得个人承诺
3.跟进与持续发展
培训师介绍
本课程名称: 跨部门沟通与协作
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