三月特献：塑造时尚魅力女性—高级商务礼仪

- 总裁/经理助理、秘书
- 前台接待及需要在工作中展现职业形象的人员
- 所有希望提高自身素养的女性朋友

讲师将充分利用一天的时间，综合运用讲授法、案例教学法和模拟教学法，在开心与轻松的氛围里与学员共同分享，让所有学员进一步了解女性商务礼仪，激发学员改变自己行为的愿望，提升个人礼仪的飞跃改变。

- 对礼仪的深入了解，建立良好的女性商务工作习惯
- 熟悉掌握商务工作中礼仪规范要点，呈现优秀的企业文化形象
- 掌握沟通技巧，培养个人沟通及热情服务的能力
- 掌握运用商务工作中的动态肢体礼仪

第一讲、做一个秀外慧中的女人
1. 您心目中的秀外慧中是什么样子的
2. 何谓“秀外慧中”
3. 您的生活处在那一阶段？
4. 我们追求的是什么？
5. 现在距离高贵典雅有多远？
6. 美貌让人骄傲一时，自信保人优雅一生
第二讲、礼仪与个人魅力---精致女性必修的课程
1. 礼仪的内涵
2. 礼仪的主要内容、特点、基本原则
3. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用
4. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第三讲、优雅的言谈礼仪
一、沟通的实质：
1. 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2. 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3. 沟通的4大法宝和沟通3A法则
4. 倾听与赞美
二、实施有效沟通：
看——女人看别人什么？看懂什么？
1. 察颜观色，洞察情绪
2. 解读各种身体语言传递的含义
3. 如何运用自己的身体语言引到沟通？
4. 训练：小组“口语和体语”交流练习
问——女人怎么问？达成什么目的？
1. 重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2. “开放式提问”与“选择式提问”如何运用
3. 游戏：问的技巧练习
听——女人怎么听？
1. “听”为什么会拉近与对方的关系？
2. 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3. 倾听的测试
4. 倾听过程中的积极呼应
说1——女人说什么？
1. 交际礼貌用语
2. 真诚的赞美——赞美能使距离变近
3. 多用简短的、正面的、对方易懂的词语
4. 宜谈的、忌谈的主题
5. 河东狮吼谁喜欢
说2——对方更在乎女人“怎么说”
1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3. 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4. 听出对方的弦外之音，并与之核对
5. 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6. 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
第四讲、您的形象价值百万
1. 个人形象是成功不可或缺的因素
2. 如何成为有品味的人士
3. 商务女性妆容的要求
4. 发式发型的职业要求
5. 面部、手部、皮肤的护理
6. 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7. 职场仪容的禁忌
8. 每一天都是最精彩的“机会”
第五讲、餐桌文化与礼仪
1. 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
2. 中餐餐桌上如何表达尊重与热情
3. 中餐餐桌上的礼仪禁忌
4. 如何得体应对热烈的餐桌敬酒
5. 西餐菜式种类与点菜顺序
6. 餐巾的使用方法
7. 就餐中礼仪禁忌
8. 葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧
9. 常见葡萄酒的错误饮用方法
10. 自助餐礼仪
11. 识别中西宴会的结束信号
第六讲、了解交往规范——巧妙运用微表情
（一）礼仪与形体语言
1. 73855定律
2. 了解形体语言的组成
3. 语言内容与形体语言
4. 巧妙运用微表情
（二）形体语言中的微笑
1. 何谓微笑
2. 如何微笑
3. 训练微笑
（三）日常礼仪规范：
商务引见
问候的艺术
得体的称呼
引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪

陈老师
中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师
国际职业经理人协会 注册高级讲师
中国形象设计协会礼仪讲师团 主任讲师
国际航协北亚中国区 首席乘务教师
高级礼仪培训师
首席仪态顾问
贵州民族大学客座副教授
NLP专业执行师
33年航空乘务从业经历，15年培训经验，诸多次党政领导人出访的服务任务。