销售人员行为素质训练

销售人员 社会人员

90%销售失败与缺乏行为素质有关！
举手投足之间，决定销售成败！

- 如何短时间拉进客户距离，赢得客户好感；
- 如何准确理解客户意图，把握客户需求；
- 如何进行换位沟通，建立客户共鸣；
- 如何处理复杂利益关系，获得客户认可
- 如何快速接近客户、融入客户，成为朋友、伙伴；
- 如何建立正直的销售形象，快速获得客户信任；
- 如何在细微之处，展示专业形象，赢得客户尊重；
- 如何因地制宜、投其所好，搞好客情；
- 如何提升心理素质，承受销售压力；
- 如何树立执着信念，实现自我飞跃！

《820行为素质训练》是校针对销售人员精心打造的行为素质训练系统，主要针对销售人员沟通素质、接人待物、迎来送往、职业形象、应知应会等基础素质的训练培养。训练共3天3夜，采用军事化、封闭式的训练方式，通过训练将重新塑造客户化的职业行为，提升自身品质及战斗力！是销售人员入职甄选与职业发展的重要手段！

☆ 积极销售文化：本训练将坚持遵守纪律、执行命令、完成任务的训练理念，通过军事化训练，充分锻造销售人员的客户意识、执行意识、服从意识！

☆ 客户化行为养成：针对销售过程中言行举止、接人待物、迎来送往、应知应会等销售行为，进行反复大强度训练，使其快速固化，最终形成客户可接受的交际模式。

☆ 沟通素质提升：针对与客户沟通经常用到的口头陈述、宣讲展示、一对多交流、引导提问、书面沟通、电话交流等训练，全面提升销售人员的换位交流的能力。

☆ 职业形体锻造：本训练将针对不同销售类型的职业要求进行严格的训练，使其在与客户接触过程中，更容易融入客户之中并赢得客户好感。

☆ 健康心态建立：面对销售挑战的心理素质训练，提升克服恐惧、克服自尊、抗压能力、自我调节等重要心理素质的培养，实现自我飞跃！

沟通素质：
1.掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
2.建立“换位型”客户交流模式；
3.能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
4.能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
5.掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
6.能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；
FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文。

待人接物：
1.使销售人员的行为举止更容易被客户接受；
2.人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；
3.在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；
4.掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；
5.掌握客情维护的手段与方法；
迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导购重点内容

职业形象：
1.不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象；
2.形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；
3.站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；
4.掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；
5.通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；
6.使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；
仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味；
仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具；
仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。

销售文化：
1.以客户为中心的销售理念；
2.锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；
3.以目标结果为导向的销售风格；
4.建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；
5.培养积极向上的销售氛围及销售激情；
军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练。

心理素质：
1.树立良好的工作心态；
2.建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；
3.耐受力以及克服挫折的能力培养；
4.控制情绪及自我调节的能力培养；
抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服。

训练说明
☆ 本训练高度适用于对现有员工基础行为素质的提升与改进；高度适用于新员工入职甄选及基础素质培养，提升上岗战斗力及存活率；高度适用于企业年中、年底的总结、动员、表彰大会；
☆ 本次训练将在军营内举行，采用3天3夜全封闭的准军事化形式，以训为主，以讲为辅；
☆ 本训练将同时开设《渠道大客户》及《终端导购》两个班，企业可以根据需要自由选择；
☆ 学员都要经过10项技能考核，每项技能都有严格的考核标准，合格者将获得结业证书；
☆ 循环开班，满50人即行开班，先报先参加，接受个人报名，并欢迎组团参加！
☆ 渠道大客户2500元/人，导购2000元/人（含培训费、资料费、住宿费、餐费）自带个人洗漱用品；