洞察人性的管理沟通

1．掌握沟通方式，建设积极健康的沟通文化；
2．掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅；
3．使团队改善沟通而迅速提升工作效率；
4．帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术；

【课程描述】
高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程；
避免错误是人们需要沟通的理由之一；
管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通；
管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。
专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；
高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；
在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中；
在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高；
成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中；
从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效；
提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。



【课程纲要】
一、什么是沟通
1．什么是沟通
（1）沟通的另一种解释
（2）沟通的种类
（3）非言语性信息沟通渠道
（4）沟通的重要性
（5）沟通的目的
（6）沟通的功能
2．沟通的三要素
（1）双向
（2）双方
（3）共识

二、有效沟通的障碍
1．影响沟通的障碍
（1）认知因素
（2）价值取向因素
（3）人际沟通风格
2．个人的沟通障碍
（1）工作意愿和工作动机所引起的障碍
（2）个性因素所引起的障碍
（3）知识水平的差距所导致的障碍
（4）个人经验差异对信息沟通也有影响
（5）个人素质差别所造成的障碍
（6）对信息的态度不同所造成的障碍
（7）相互不信任所产生的障碍
（8）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍
（9）直觉选择偏差所造成的障碍

三、如何进行沟通
1．有效沟通的态度
（1）沟通中肢体语言的运用
（2）第一印象：决定性的七秒
（3）说话语气及音色的运用
2．用语言表达自信的技巧
3．面部表情的应用
影片播放：案例讨论
4． 沟通视窗及运用技巧
5．如何获得倾听的能力
（1）倾听的定义
（2）倾听的目的：听事实与听情感
（3）运用肢体语言听。
6．倾听的策略
（1）给予对方全神贯注的注意
（2）多听少说
（3）认真对待牢骚
（4）从倾听中发现机会
7．谈话的技巧
（1）寻找寻求
（2）恰当的提问
8．有效反馈
（1）学会借力
（2）学会决绝
（3）如何说服他人

四、人际风格的四大分类
1．分析型人的特征和与其沟通技巧
2．支配型人的特征和与其沟通技巧
3．表达型人的特征和与其沟通技巧
4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧

五、如何增加别人对自己的好感
1．微笑的艺术
2．赞美的技巧
影片播放： 案例讨论
3．批评的艺术
影片播放： 案例讨论

六、上下级、同级之间的沟通技巧
1．上级如何与下属沟通
2．平级间的沟通
3．下级如何与上司沟通

七、同理心概述
1．同理心的2个步骤
2．沟通中同理心的运用
3．四种反馈方式辨识与练习
自选案例现场练习
实战案例演示
同理心的功效与运用对象

八、团队内部协作与沟通
1．认识团队
2．何为团队
 高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
小组陈述小组报告
 团队内部角色的轮盘学说
3．团队成员的角色与职能
4．沟通在于行动

陈老师：获得英国剑桥国际培训师资格的认证、美国肯.布兰佳领导力中心”情景领导II”认证讲师、复旦大学人力资源研究所企业家心理学协会会员、上海社会心理学协会会员。陈老师历任美国（雅芳）中国有限公司销售经理、上海家化（北京）有限公司品牌销售主管、（德国）北京宝黛（BBB）生物设计有限公司华东兼华北大区经理、香港颖通（远东）上海沪通公司人力资源部经理（兼培训讲师）、（新加坡）佳通轮胎（中国）投资有限公司人力资源部培训经理等。现为某500强企业内部专职讲师。
陈老师具有独特的培训风格，大量生动的实战案例，娴熟的专业讲师培训技巧，善于运用小组讨论，游戏互动、角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛。曾经服务客户包括但不限于：松下电器、中国人寿(河北)、欣和企业（美国欣和集团）、(泰国正大)-易初莲花、韩泰轮胎、(美国)强生公司、上海世贸、(香港)新丽华集团、江南造船厂、（香港）颖通远东贸易、（美独资）烟台欣和企业、南京中材科技、苏州第一光学仪器、eBay(美国)、（新加坡）佳通集团（主业轮胎）六大工厂、（瑞典）爱仁科机械有限公司、维蒙特工业（中国）有限公司、锦江之星、微软（TTT）、上海大众联合、（德国）德固赛 、上海银行、交通银行、法麦凯尼科（意大利）机械、上海瑞金医院药剂科、上海电力、矽比科矿业（亚洲）、久隆信息技术、天平汽车保险公司、微创信息技术、七星购物、太平洋保险集团、莘闵电信、中国船舶工业集团公司第七0八研究所、一汽集团、上海医药股份、贝朗（医疗）集团、华东计算机302研究所 ……