创新思维与问题解决_公开课

【课程描述】
人的思维是由大脑决定的，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。不过人类由于各种原因（比如：社会环境，个性，年龄，成长因素，工作特征，组织文化等）总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考。例如：通常来说西方人注重左脑逻辑思维，优点是决策时注重数据事实、处事客观，但是决策缓慢死板。中国人注重右脑发散思维处事灵活、决策快、会变通，但是风险大。

Kick-off （分组及制定规则）
分组游戏
1. 学员与讲师在课程中的定位
讲解
2. 课程的主体内容介绍及重点
3. 如何学习这门课程（内化与照搬）
案例：增加体重
一、创新思维的意义和方向
a. 解决问题的改进意识
b. 创造与创新
c. 创新对个人与组织的意义
d. 阻碍创新的郐子手---固有思维
e. 固有思维产生的原因：
过去经验
注意力导向
参照物
f. 创新思维能力测试和评价故事：一个优秀秘书的处事原则
案例：索尼与松下，宝洁公司的1999年
案例：3M公司发展史
举例：马还是青蛙
游戏：九点连线的3种玩法；
游戏：三条神奇的棍子数方格
案例：电脑磁盘的发明和演进
分析：球体的运动方向
创造力问卷测试

二、创新思维问题解决的步骤、方法和工具
1. 确定和界定问题
a. 你正在解决应该解决的问题
b. 找出问题的领域
差距
重要性
优先性
c. 明确问题
陈述问题
量化差距
d. 介绍“问题解决的四步骤工作法”
大脑思维和螺旋式解决问题模式
左脑发散思维
左脑集中思维
右脑创新思维
左脑逻辑思维
举例：如何治疗疾病
案例：美国宇航局的
航天计划
讲授、举例

练习：公司的数据分析案例
举例
练习：尝试写出一个
明确的问题陈述
练习：假设最近“全球通”客户的流失率增加了，我们应该怎样着手解决
2. 右脑发散思维—找出所有因素
a. 定性分析与定量分析
b. 在实际工作中的分析工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
奖惩分析法
鱼骨图法讲授、案例
讲授结合案例练习
案例：夏天洗衣机的销量下降
练习：服务厅客户投诉增加
的原因分析
案例：用该方法分析移动通讯市场
练习：用鱼骨图分析核心运作因素
3. 左脑集中思维—找出核心因素
+/-/兴趣法
双因素比较法
多次投票法案例分析：
晚餐方式的选择
练习：公司客户满意因素比较
游戏：公司年会的地点选择

4．右脑创新思维—找出所有解决方案
类比法
借鉴法
逆向思维法游戏：
请把时事类比
案例：短时间找到出租车司机/ 促销方式变革
5．左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策和团队决策的适应面
d. 个人决策的工具应用
价值观权重评估法
T型评估法
L型评估与关键行动
决策树工具
案例：万宝路香烟、IBM
故事：科学与艺术的分别与平衡
列表讲授、分享例子
案例：如何选秘书
练习：移动网络的选择
案例：两难的抉择
练习：分析数据的决策练习

三. 团队合作创新思维解决问题
1. 团队解决问题的适应面
2. 团队合作解决问题的最领先模式—深度“汇”谈
3. 团队合作创新思维解决问题的方法：
讲授
解释学习型组织的建立
游戏：丛林求生（30分钟）
头脑风暴法
头脑风暴法演进（一）----名义群体法
头脑风暴法演进（二）----逆向思维法
头脑风暴法演进（三）---循环思维法
游戏：流落荒岛的皮带功能
讲授
练习：未来的信用卡不能干什么？手机不能干什么？
游戏：10元环游世界
4. 团队合作创新思维解决问题的核心思想
---延迟判断和平行思维练习：奇怪的数学题
课程的问题和总结交流互动

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