全国电信经营分析与预测_公开课

课程收益:

电信市场经营分析是科学、准确、及时、有效地用数据揭示市场经营问题、发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点，掌握电信经营分析内容，了解电信经营分析流程，提高电信经营分析实战能力，更好地服务于电信经营决策，人民邮电报社培训中心决定于2007年10月在海南举办全国电信经营分析培训。电信经营分析与预测课程我中心已经举办过公开课及内训30余期，培训学员多达4000人，详情点击精彩回顾。

课程大纲

　第一讲：电信预测实用方法及应用
预测在电信企业中应用
·　业务量预测：跨年度、年内、年度，现网业务、新业务
　·　客户流失分析：预测客户流失可能性，从而采取适当
　　　措施挽留最有价值的客户
　·　客户价值细分：通过对客户群的深入研究，精准掌握
　　　客户动态。
实用预测方法
·　回归分析技术：线性回归、逻辑斯缔回归、曲线回归
　　　回归分析概述
　　　excel、spss基本操作流程
　　　预测效果评估和结果修正
　　　案例：业务收入跨年度预测
　·　时间序列预测技术：简单平均、移动平均、指数平滑
　　　时间序列预测概述
　　　易学易用的decision time基本操作
　　　预测效果评估和结果修正
　　　案例：业务量年度内预测

数据挖掘应用
·　什么是数据挖掘、数据挖掘本质
　·　数据挖掘在电信专题分析中应用
　·　数据挖掘常用预测方法：决策树、神经网络
　　　如何用CLEMENTINE实现决策树操作
　　　决策树的案例
　　　如何用CLEMENTINE实现神经网络操作
　　　神经网络的案例应用

　第二讲：电信经营分析内容及方法
电信市场经营分析总论
·　电信经营分析分类、定位、框架
　·　电信市场经营构成元素
　·　电信市场经营分析对象
　·　电信经营分析主要内容

业务分析
　·　分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
　　　拨打方式、所属运营商……
　·　分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
　　　单次时长、平均单价……
　·　发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结
　　　构指标呈现
　·　变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定
　　　基比
　·　影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法
　·　预测（今后会如何？）：时间序列法
　·　业务分析举例
客户分析
·　分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测
　·　分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
　　　成本
　·　进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略
　·　成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略
　·　成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略
　·　衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略
　·　客户分析举例

营销分析
　·　营销活动管理流程
　　　　―经营问题驱动、营销机会判断
　　　　―客户需求导向、量化营销方案
　　　　―目标客户定位、营销渠道落实
　　　　―重视活动评估、实现流程闭环
　·　营销分析
　　　　―营销策划
　　　　―营销执行
　　　　―营销评估
　·　营销分析举例

经营分析中常见问题及建议
·　常规分析概述
　·　常规分析思路
　·　常规分析模板
　·　常见分析思路和分析模式
　·　经营分析常见问题及建议

　第三讲：套餐设计、梳理、评估及营销
套餐的基本概念
　·　套餐的定义与类型
　·　套餐的分类维度
　·　套餐的表现形式
　·　营销活动中的套餐变化
　·　促销的几种表现形式
　·　套餐和促销的区别

套餐举例
　·　单产品套餐、捆绑套餐
　·　长话、本地套餐举例（TELSTRA、BT、法国电信）
　·　宽带套餐举例（英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T）
　·　捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
　·　国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
　·　国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
　·　电信产品捆绑的意义和发展趋势

套餐设计6大原则
　·　对经营问题全面理解和定位
　·　考虑与其他套餐关系
　·　洞察理解客户需求及消费心理
　·　要实现客户区隔
　·　简洁明了
　·　站在客户角度进行交互

套餐设计流程　
·　内部数据测算
　·　外部市场调查
　·　套餐雏形设计
　·　套餐评估
　·　套餐完善
　·　套餐设计案例
　·　套餐事前测算的原理与模型（重点讲解）
套餐的评估
（重点讲解）
　·　套餐签约分析
　·　签约客户匹配分析
　·　签约客户量收分析
　·　存量保持与用户激增分析
　·　综合评价
套餐完善　
·　套餐对象是否需要调整
　·　资费形式是否合理
　·　套餐参数是否恰当
　·　促销方案建议
　·　营销流程及脚本
　·　支撑系统要求
　·　其它事项的建议
营销活动管理流程　
·　套餐执行案例
　·　营销评估流程
　·　营销评估案例（一）
　·　营销评估案例（二）

培训师介绍

辜先生，漆女士
中国通信大讲坛特约专家，某电信运营企业实战派资深分析师，电信经营分析专家。辜先生（漆女士）有多年分析实践和业务管理经验，曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖，8次三等奖；负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖；2003年评为某电信集团公司的经济分析专家； 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号；多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。

沈博士, 中国通信大讲坛特约讲师,中国移动集团\中国电信集团专家顾问, 现任教北京广播学院新闻传播学院，北京广播学院调查统计研究所副所长，数据挖掘研究室主任，专长传播研究方法、媒介研究、数据挖掘技术、多元统计分析方法抽样设计、市场研究技术和模型。沈教授是分析软件专家,精通100多种软件,培训过10000多个客户,均受到好评.

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